红网时刻新闻 通讯员  刘玮 郴州报道

江山就是人民，人民就是江山。国家税务总局郴州市税务局积极践行以人民为中心的发展理念，充分发挥税收职能作用，推出量身定制套餐式服务，提供个性化纳税服务，为纳税人缴费人办实事解难题，竭力打造“身在郴州 办税无忧”服务品牌。

定制服务送“干货”

近年来，郴州市税务局践行为纳税人缴费人办实事的宗旨，进一步优化税收营商环境，创新税收服务方式，深入推进精细服务，开展好“定制服务”，努力构建了“线下服务无死角，定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

市税务局主要负责人刘卫秋一行走访郴州中合农，送政策解难题。

在落实退税减税、培育高精尖特企业等国家大政方针上，郴州税务组织全市税务系统100多名具有“三师”资格、总局、省局人才库的税务干部，成立纳税服务“定制服务”团队，找准经济下行期企业需求，开展“百师助企”服务行动。主动为全市不同性质的重点纳税企业定制组合式套餐服务方案，帮助企业答疑解惑、纾困解难。 2022年以来，服务团队累计为1216家企业开展上门辅导服务，共为重点企业解决增值税留抵退税等各类纳税问题426个，为全市纳入“金芙蓉”跃升行动的15个后备企业提供专家服务和咨询，深受企业好评。

同时，联合工商联，推出助力小微企业“春雨润苗”专项行动，推出12项服务举措，对60家国家级小巨人和部分省级小巨人企业进行走访，开展座谈走访15场次，反馈意见建议201条，精准滴灌小微市场主体，助力小微企业轻装上阵，扬帆远航。

流动服务解“难题”

“我今年已经75岁了，腿脚也不方便，没想到在今天能在家门口花几分钟时间就把事情办好，实在太方便了！真是感谢你们了！”家住资兴市梦圆福城的李先生，在市县两级联合开展的“流动税费进万家 惠企利民共发展”活动中，仅用三分钟就办理完房屋契税缴纳后激动地说道。

市税务局与资兴市税务局联合开展“流动税费进万家 惠企利民共发展”活动。

郴州税务部门牢固树立纳税服务“一个都不能少”的理念，关注社情民生，打造“流动税费服务车”，聚焦偏远地区的纳税人缴费人“急难愁盼”问题，提供流动税费服务，帮助其享受好国家政策，切身感受郴州税务服务的“温暖”。

流动税费服务青年突击队通过调研走访摸清弱势群体底数和需求，根据业务类别定制市县两级服务团队，前往全市各县市区偏远地区，全方位宣传税收优惠政策、灵活就业参保、城乡两险参保缴费等政策。对不懂手机操作的老年人，由懂方言的业务骨干耐心沟通，手把手辅导办理社保医保业务。针对由于务农、务工等原因不能及时了解涉农优惠政策的村民们，流动税费服务团队通过“农村夜校”，由青年业务骨干讲解涉农税收优惠政策，为村民们送上精心编制的涉农税收优惠政策、社保医保政策宣传“大礼包”。

据了解，目前全市已累计发放3000册政策宣传手册，解答各类问题300余个，为偏远地区纳税人缴费人办理社保医保业务1100余次，在汝城沙洲村等地开办8场农村夜校，服务农村纳税人1400余名。

特色服务增“便利”

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，郴州市税务部门紧跟时代步伐，转换服务思路，创新方式，多层次、多维度、多形式为纳税人缴费人提供公益性、个性化、专业化志愿服务，以优质的服务换取纳税人缴费人的办税便利。

“相税行”志愿者辅导纳税人手机申报个人所得税

“培训很实用、很及时，税务部门的志愿者告诉我，全国文明校园奖可以税前扣除，感谢志愿者们！”郴州市六中财务负责人刘铭涛在湖南“相税行”个税辅导志愿服务活动上满脸笑容地说道：“回去我就教同事们操作个税退税，也给他们一个小惊喜。”

针对部分单位反映职工“政策不清、操作不懂”的情况，郴州税务部门为企事业单位量身打造“个税”上门套餐服务方案。在郴州市政府第11次常务会上，市局“一把手”对个人所得税政策进行宣讲，现场详细讲解个人所得税汇算政策以及注意事项；在郴州市第一人民医院、湘南学院等事业单位，80多名青年业务骨干主动上门服务，一对一现场辅导纳税人操作个税APP，并在设置的流动税费服务点随时为其答疑解难。今年以来，全市税务系统已累计为2000余名党政领导和单位职工开展政策培训，累计回答各类个税问题500多个，现场为800余名单位职工现场完成了年度个人所得税汇算。

服务之路平凡，用心之人可贵。郴州税务系统将围绕“推进智慧税务建设”和“提升纳税人满意度”等工作，持续打造“身在郴州 办税无忧”服务品牌，用心用情为纳税人缴费人办实事解难题，以工作实绩推动党的二十大精神落地生根。