红网时刻新闻5月12日讯（通讯员 侯文娟 龙婷莎）“来这里办事流程优不优、快不快？”“医保个人账户要怎么支取？”“生育医疗费和生育津贴是怎么计发？”5月11日下午，市政府党组成员、副市长黄峥嵘采用“四不两直”方式，深入市医保局医保中心办事窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，现场体验医保经办业务办理流程。

体验中，黄峥嵘仔细询问医保个人账户一次性支取、生育津贴支付等业务办事流程、办事材料和办理时限等方面情况，以群众的视角对工作人员服务作风、工作效率进行把脉体验。随后，黄峥嵘以工作人员身份，零距离感受医保业务咨询、前台受理、后台审核等环节是否顺畅，并在现场与前来办事的群众进行了深入交流，办事群众对医保窗口的服务态度和服务质量都给予了满意评价。黄峥嵘也充分肯定了医保窗口工作人员政策精通业务熟，工作顺畅流程优，办事快捷效率高，指出要进一步优化办事窗口指引标识，将“为民服务，帮民解忧”的初心落细落实。

医保部门是政府与群众之间的“连心桥”，始终坚持把群众的需求牢牢挂在心上。下一步，市医保部门将以参保人和参保单位的需求为出发点，以“走流程”为抓手，积极推进“一门引导，一窗受理，一站服务，一次办结”的综合柜员制改革，让窗口服务更方便快捷，让经办流程更顺畅高效，全力跑出医保服务的“加速度”，让市场主体和人民群众的幸福感、安全感、获得感更强更有保障。