“您好，新年快乐！这是您的充电号牌，上面有我们的联系方式，请将车辆摆放好，并按顺序排好队，我们将引导您前去充电！”2月8日，因返程高峰，京珠高速郴州路段继续拥堵，熬了一个通宵的国网湖南电动汽车公司郴州事业部值守人员许闻恢小憩片刻，伸了个懒腰，继续为前来充电的车主发放号码牌，引导新能源车主在京珠高速苏仙北充电站有序充电。

地处湘粵边界的郴州据守湖南的南大门，多条主干高速汇聚郴州过境入粤，自1月24日开始出现车流高峰，每天过湘车辆数量位居全国主干高速之首，京珠高速宜章北、苏仙北服务区充电站春运期间日均充电量基本位居京珠充电站全线前5位，充电设施几乎全天候满负荷运转。国网湖南电动汽车公司郴州事业部本着客户至上、科学应对、尽职尽责、协同作战的精神，在高速服务区设置便民服务点进行24小时轮班值守，出动80余人次提前对高速服务区及公共充换电站进行节前特巡，重点检查每个场站的供电主设备、消防器材、充电设施可用状态，保证安全隐患消缺率100%。

工作人员正在为车主讲解高速充电分流示意图。

2月6日21点02分，一辆新能源汽车因电量耗尽，无法到达充电站续航充电，许闻恢接到车主支援电话后，立即从苏仙北服务区充电站调动应急救援充电车前往现场。当日正值春节返程高峰，应急救援充电车堵在高速公路中无法动弹，国网湖南电动汽车公司郴州事业部负责人立即向高速交警请求支援，高速交警支队高度重视，派值班巡逻车带路，沿途开辟应急通道作为绿色救援通道，及时帮助零电量抛锚客户成功脱险。

“今年春节从深圳自驾往返河南，沿途京珠这么多省份，只有湖南的服务让我最暖心，为你们点赞！”来自河南的周姓车主在京珠宜章北服务区内看到零电量“趴窝”电动汽车被成功救援后，面对围观的众人竖起了大拇指。

“今年春运期间，我们积极落实‘三个一暖心服务’，一顶帐篷，一个号牌，一组接应，为车主提供专属服务。”国网湖南电动汽车公司郴州事业部负责人介绍到。“同时，我们还制定了京珠高速郴州境内分流充电指南，在高速出口直径3公里范围内的7座公共充电站放置分级引流指示服务牌，对每一个车主实行点对点有效分流，有序引导车主错峰出行。”

工作人员对充电设备进行夜间巡视。

2022春运期间，国网郴州电动汽车事业部共发放1500余份充电引流指南，将京珠高速湖南各区域充电站信息、站点相隔公里数、各地市运维负责人通过图表进行多维度展示，并在车主微信群、朋友圈发布2022春节湖南高速充电攻略，引导车主提前选点补电。

“还是家乡的人最美！还是家乡的茶暖人心！这么冷的天他们也不容易呢！”

“早就听说湖南人热情，没想到今天是在高速充电站体会到的！”

“来来来，你也来一杯热姜茶！虽然堵车但不堵心啊!”

工作人员在服务区引导车辆有序停放排队充电。

在苏仙服务点内，新能源车主们趁着充电等待的空档聚在一起，围着泡面和热姜茶，暖暖的很贴心！

在此次春节返程高峰中，国网郴州电动汽车事业部创新阶梯式引流举措，做到安全、防疫、应急、服务到位，春运期间，共出动应急救援12次，应急充电车3台次。截至发稿前，苏仙北服务区已完成应急充电仓建设，保证京港澳大动脉充电车流快速流通。