红网时刻通讯员王成家 李歌宏 郴州报道

巡市场、查药店、控源头、促整改......，有这样一群人，天未亮已出征，夜如墨仍坚守，穿梭在桂阳县各农贸市场、餐饮单位、商场超市、药店诊所，用自己的辛苦付出维护老百姓的合法权益，他们就是桂阳县市场监管局的工作人员。

桂阳县市场监管局工作人员到一药店检查药品质量及价格。

用心值守，消费维权不打烊

“您好，这里是12315投诉举报中心,我们接到了一个紧急件，请你单位尽快办理。” 在桂阳县市场监管局12315投诉举报中心办公室，接线员李水燕正忙着将平台接收的投诉分派至基层监管所。

2月10日，桂阳县市场监管局工作人员李水燕正将平台接收的投诉分派至基层市监所。

在与李水燕的交谈中，笔者了解到，为切实保障春节期间消费者的合法利益，桂阳县市场监管局采取“五化”（加大监管力度，依法履职“及时化”；对接消费热点，消除隐患“精准化”；强化消费宣传，确保维权“提前化”；畅通维权渠道，推行维权“责任化”；落实假日值班，实现维权“动态化”）举措，及时妥善处理消费投诉举报，筑牢消费维权防线。一旦接到群众投诉举报，该局12315平台会及时分派流转到辖区市场监管所，如遇涉及食品、药品、特种设备安全等紧急、重大或群体性投诉举报，该局则会第一时间启动应急处置机制，指定辖区执法人员及时予以处理。

谈及春节期间的值守，李水燕的语气很平常，在她看来每个节假日，投诉举报中心都会安排她值班值守，而每部热线电话也有专人受理投诉举报。“虽然放弃了个人的休息，但能够第一时间接收群众的诉求、疏解矛盾纠纷，所有的付出都是值得的，最重要的是家人对我的工作也很支持。”据统计，自1月31日至今，李水燕和同事已经受理投诉举报61件，每件都得到妥善处置。

用步丈量，安全监管不缺位

“收银台没有执行一米线间隔，请立即整改。”“价格标签有些模糊，请及时更换……”大年初二一大早，桂阳县市场监管局副局长李高山就带队到该县二市场、年年有余酒店、万华大酒店，及老百姓大药房、丹桂园大药房等经营场所进行督导检查，重点检查疫情防控、商品明码标价等内容，对检查中发现的问题，责令涉事单位立即整改。“每天一去检查就是几个小时，微信显示我每天的运动量多达2万2千多步。” 在李高山看来，作为市监人只有深入一线才能发现问题，也只有脚踏实地去解决问题，才能真正践行为民服务的职责和使命。

春节期间，桂阳县市场监管局由局领导带队，组成7个督查组，对全县各类集贸市场、零售药店、商超和餐饮服务单位开展明察暗访，对发现的问题及时督促商户进行整改，并通报辖区市场监管所及时跟进，确保问题整改到位。截至目前，该局已出动执法人员1153人次，检查各类市场主体2360家次，受到人民群众好评。

桂阳县市场监管局工作人员深入超市检查。

用情巡查，日常监管不降温

大年初五早上7点，天还没有完全亮，桂阳县市场监督管理局龙潭市场监管所所长冯永红已开始一天的工作。“要赶早和同事们一起去集贸市场看看，只有把市场盯紧了，把控好了源头，春节期间的菜价才会更加稳定。”在冯永红的心中，摆摊的菜贩早，作为执法的他们也尽可能要早。

虽然是节假日，但龙潭市场监管所工作人员每天的行程还是安排得满满当当：早上8点前往二、三市场及卜蜂莲花、步步高等超市，了解菜价和供应情况；10点半巡查餐饮单位、药店，查看入口管控、店内消杀情况；下午3点半，梳理、汇总巡查结果并上报县局；下午4点半，参加街道办的疫情防控会议。“目前，辖区内市场秩序稳定，各门店疫情常态化的防控措施也比较到位，这是我和同志们共同努力的结果。” 谈及所里的工作，冯永红欣慰地表示虽苦犹荣。

桂阳县市场监管局工作人员检查商场的电梯运行情况。

春节期间，桂阳县市场监管局将局执法力量全部下沉一线，强化县局、市场监管所、市场主体三方联动，对各大市场、商场超市、餐饮单位、药店诊所等进行不间断巡回检查，查食品、药品、特种设备、工业产品安全，查疫情防控措施落实情况，查“文明餐桌”“光盘行动”执行情况，为群众欢度一个平安祥和的春节奉献市监人的力量。