红网时刻2月9日讯（ 通讯员 彭娜 曾华伟）“把这些行李给我吧，我来提。您推着箱子慢慢走，别着急，现在离开车还早着呢！” 2月8日8时35分，正在站台上巡视的马淑玉发现两位老年旅客背着一个大背包，推着一个行李箱，手里还提了四五个手提袋，脚步匆忙，气喘吁吁，着急的往站台上赶着，便立即跟了上去，主动询问老人是否需要帮助。

马淑玉是中国铁路广州局集团有限公司衡阳车务段郴州火车站的一名值班主任，今年是她经历的第26个春运。与往年春运不同的是，今年是郴州火车站提质改造后迎来的第一个春运，乘降组织方式发生了大的改变。担心工作人员按照“老经验”组织旅客可能会耽误旅客出行，她连轴转地在安检口、服务台、检票口等旅客多的地方加强客流组织。

她为人热情、工作细致，在工作中，经常能为旅客提供周到的服务，解决出行难题。只要旅客在乘车过程中遇到任何问题被她碰上了，她都会帮着一起想、一起解决，也正因此被同事和旅客朋友亲切地称为“马大姐”。

“根据已售出车票数，今天发送旅客将达到12000人，其中9点至10点有3趟车上车人数在240以上，13点至14点有3趟车上车人数在300以上，这两个时段请各岗位务必加强候车室巡视和站台乘降组织。”为加强车站客运组织，早上接班前，“马大姐”就掌握了当天各车次客流人数情况，并在交接班会议上将重点工作布置到了各个岗位。

巡视到进站口，“马大姐”发现返程旅客在进站口排起了长队，看形势安检通道压力一时半会难以消化，便立即拿起电台向站长请示，增开北头进站验证通道。

“大家请往这边来排队，别都挤在一块。”安检员、验证人员到岗到位后，她径直跑到了站前广场，拿着喇叭引导旅客前往北头进站口检票进站。

“K1347次列车将移交一名重病旅客下车，各岗位注意，立即启动应急预案……”春运途中难免遇上一些紧急情况，面对人潮涌动的大客流和疫情防控关键时期，马大姐每次一接班就开始对重点旅客开始排查。“我们一个小小的举动，对他们而言是莫大的帮助。”马大姐说，让旅客平安出行，安全到家，便是对客运服务最大的认同。

对车站里的年轻人，马大姐把他们当成自己的弟弟妹妹一样，谁遇到心烦或者难过的事情，都习惯向她倾诉，碰到困难挫折的第一反应也是找马大姐帮忙。大家都说，只要马大姐在身边，就会觉得很省心。

“有了马大姐的保驾护航，春运期间大伙都觉得很安心” 。