红网时刻2月2日讯（通讯员 王波 段雅婧）“谢谢你们对我的照顾，虽然我看不清楚你们的模样，但是你们细心的服务让我感到十分温暖。”2月1日9：30分，郴州火车站值班员王辉接到了一个来自河南省驻马店市的长途感谢电话。

原来，1月31日9：15分，郴州火车站值班员王辉在出站口组织旅客主动出示健康码时，发现一位旅客背着背包，费力地拖着4大袋行李慢慢移动，脖子上还挂着的一张残疾证，便立即上前，一手接过赵先生的行李，一手搀扶着他慢慢地走进了候车室。

通过交谈得知，赵先生买的是当天T370次回驻马店的车票，准备回家过年。考虑到赵先生视力残疾，T370次列车，正点到达郴州站的时间是17:17分，而赵先生一早便来到候车室等候，王辉便安排赵先生坐在离检票机最近的座位上等候，方便其听到广播通知，并买来零食、水果给赵先生。

16:50分，值班员王辉和客运员梁和玉来到了候车室。因为郴州火车站正在改建，不放心赵先生的王辉又一同护送赵先生慢慢地通过临时候车通道，进站乘车。

17:11分，T370次到达郴州火车站，王辉与列车长办理了重点旅客交接手续，确保赵先生的归家旅途能够一切顺利。车站暖心地服务，让赵先生感激不尽，上车前他紧紧握住客运值班员王辉的手不舍分开。