红网时刻11月16日讯（通讯员 张恺姣 段旭东）今年以来，为全面提升供电所管理水平，国网郴州供电公司鲁塘供电所下大力气在提质增效上做学问，围绕“基层、基础、基本功”建设，刀刃向内、苦练内功，全面落实上级工作方针部署，压实各专业责任，传导经营压力到个人，促进经营效益和发展质量持续提升。

在提质增效路上主动作为

11月5日，“叮”，伴随着清脆的微信提示音，鲁塘所外勤班陷入了嘈杂之中。

“这个月电费自然回收率排名，何海英又是第一！”“厉害啊，向你学习！”供电所员工一边看着工作群内各自的排名和指标情况，一边暗自思索自己工作的得失。

这样的场景在以前并不多见，自从电费自然回收率指标推行后，鲁塘所不断改进工作方法，在群策群力之下研究出一套好方法——月初电费发行之时，由专人总结数据，制成排名表，公布在微信群内，激发班员之间比学赶超的良好氛围。自该方法实行后，充分调动了班员工作积极性，工作效率显著提升。经过几个月的适应期，电费回收再也不像过去拖到月底才能完成，部分台区经理甚至在电费发行时便已完成电费回收工作，达到自然回收率100%的指标。

想要口碑过得硬，供电质量是关键。年初以来，鲁塘供电所从工作实际出发，以降损增效为核心，集中整治高损台区，着力堵塞管理过程中的“跑、冒、滴、漏”，全面提升线损合格率。利用大规模农网改造及“向配网开战”活动工作契机，对老旧线路、台区设备进行改造，对供电半径不合理、线径小等影响供电质量的问题进行针对性调整和处理，对鲁塘镇人口密集处低压线路彻底更换，重新按照标准化台区建设。两年内，共改造主线及支线10余条约28.8千米，台区22个，鲁塘镇中心及部分村落已实现线路绝缘化，原先50毫米、70毫米的线路，均已换成120毫米以上，彻底解决了因线径不足造成的低电压现象，提高电能质量。2019年，鲁塘所综合线损率4.23％，较上年下降0.54％，同期线损合格率99.1％，较上年提升2.77％。

“通过实施台区线损精细管控，低压台区数量不断增加、高损台区数量不断降低，‘一增一降’减少的电量损失都转化成了企业收益。”该所所长何海军说。

从过去的艰苦奋斗到如今的不断发展，鲁塘所一代代电力人努力搭建起鲁塘地区良好电力框架，在电力服务提质增效的道路上从未停下自己的脚步。

在助推产业发展时发挥属性

疫情之后，百废待兴。面对疫情冲击下的萧条经济，鲁塘所上下同心，深刻把握电网企业的社会属性、企业属性，从业扩报装、有序用电、客户服务等多角度发力，配合国网郴州供电公司高标准做好园区的配电网规划，简化业扩报装手续提高服务效率，保证企业的用电需求，帮助园区和企业实现用电保障，营造良好营商环境。

位于湖南郴州鲁塘镇西南方向的鲁塘石墨产业园为在建的市级重点建设项目，预计2020年竣工，投产后将实现产值上亿元，预计2025年入驻企业10家以上，总产值达20亿以上，成为郴州市石墨产业聚集地的主要载体。为落实好公司关于服务民营企业的相关要求，该所整合优质资源，在产业园设立园区服务机构和营业窗口，全面对接协调产业园所有用电业务和配电网规划建设事宜，受理各种用电服务业务，切实提高服务质量和效率。通过“一站式”受理、“一条龙”服务，助力政府招商引资，营造良好投资环境。

“网格经理携带掌上电力设备，在现场就能给客户答复供电方案，整套流程大大缩短。”昊盈石墨企业负责人何国友说道。

为保障产业园供电无忧，在郴州公司支持下，从产业园设计之初，鲁塘所便会同政府部门、产业园施工方，多方协商，共同讨论产业园供用电方案。如今，已完成相关线路杆迁及提质改造，只待产业园竣工便能投入使用。

每年六到七月烤烟季是鲁塘供电所服务民生保供电的重中之重。每年烤烟季来临前，网格经理便会提前计算烤烟负荷，根据各地烤烟需求及时催收电费，避免由于费控造成的停电，同时，密切监管电力设备，开展红外测温、测负荷工作，确保设备运转正常。在供电所与多方共同努力下，当地烤烟经济稳步提升，近两年，各烤烟房用电容量增幅达15％以上，企业供电可靠性和用户用电体验感均得到大幅提升。

实实在在的提升举措，化为百姓沉甸甸的获得感。近年来，鲁塘供电所积极践行优化营商环境要求，积极构建现代服务体系，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，得到了地方政府主要领导的肯定。

在制度化管控上推陈出新

在鲁塘所二楼墙上，张贴着一块看板，上面详细列举了本日需要做的工作、工作地点、相关责任人以及注意事项，让人一目了然。这是鲁塘所制度化管控的小小缩影。

只有制度落实到位，才能打好电力服务保卫战。鲁塘供电所以“党建+”工作为引领，通过筑牢安全基础、明确职责范围、深化网格化运营三个方面来提升基础管理水平，同时以数字化技术手段为驱动、优化供电所绩效管理方式，推动供电所各项业务高效开展。

全力营造“用心尽责 共享平安”安全文化氛围，提出“安全就是最好的服务”理念，严抓现场安全，完善辖区内设备及河流、鱼塘等区域的安全警示牌，杜绝安全事故发生。截至目前，鲁塘境内未发生一起触电伤亡事故。责任细分到个人，确保岗位职责落实到位。办公楼各个公示栏，人员结构、绩效看板，各台区经理个人信息、联系电话、微信二维码等信息一应俱全，方便班组成员及来访客户比较和监督。及时跟进国网公司最新服务策略，给客户提供最优的服务体验。积极与各村支两委开展“联学联创”活动，通过政企联动，充分发挥党员干部先锋引领作用，组织共产党员服务队前往敬老院、学校、医院以及各村组等开展志愿服务活动，积极履行社会责任。2019年该所当选国网示范性乡镇供电所。更是创造了优质服务连续九年零投诉的好成绩。

目前，鲁塘供电所正全方位提升管理效益和效率，激发企业和员工活力，以更高站位、更大决心，风雨无阻地朝着新发展格局聚焦发力。