近日，人保财险郴州市分公司在京港澳高速郴州收费站、夏蓉高速郴州西收费站设立的2个“心服务”站正式投入使用。

红网时刻1月31日讯（通讯员 段经文）一年一度的春运已拉开帷幕，返乡的旅客、执勤的交警、忙碌的售票员、车流拥堵的高速公路……构成了春运大图中的一幕幕风险。近日，人保财险郴州市分公司在京港澳高速郴州收费站、夏蓉高速郴州西收费站设立的2个“心服务”站正式投入使用，向客户现场提供事故查勘、车辆定损、保险咨询、简易医疗等服务，为春节返乡的人们提供更多暖心服务和保障。

此次活动时间为1月28日至2月19日，服务对象为全体人保客户、社会各界朋友。活动期间，人保财险郴州市分公司推出“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，为广大私家车车主提供“警保联动快处快赔、线上线下心服务、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务。

服务1：警保联动快处快赔

人保财险郴州市分公司理赔人员通过交管“12123系统”事故快处自助平台，分类对案件进行责任处置，对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故，使用移动理赔工具，现场完成赔案，使得客户体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务体验。如事故车辆不在人保公司投保，则根据客户需求，协助客户报案并与其承保公司就后续理赔流程进行对接处理。

服务2：线上线下心服务站

搭建7×24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。在京港澳高速郴州收费站、夏蓉高速郴州西收费站设置2个“心服务站”，向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

服务3：私家车安全检测

为保障客户的出行安全，依托“心服务站”，人保财险郴州市分公司理赔员向所有客户提供免费检测服务。同时，依托公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

服务4：空地一体保驾护航

客户通过拨打公司救援服务专线电话“95518转 9”或通过中国人保APP、“湖南人保财险”微信公众号申请享受城市中心区100公里以内的地面救援服务。在直升机适航条件下，可开展直升机空中救援及巡航服务。

服务5：春节理赔服务不打烊

向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务、咨询服务、便民服务。同时，依托社会快修服务资源，搭建春节期间合作快修网络，向公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。