近日，省邮政管理局发布《10 月全省邮政业消费者申诉情况的通告》显示，10 月份消费者申诉快递服务比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少。

10 月，湖南省各级邮政管理部门 "12305" 邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉 922 件。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 103 件，环比下降 1.0％，比上年同期下降 74.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的 15 件，环比上升 7.1％，同比下降 25.0％；涉及快递业务问题 88 件，环比下降 2.2％，同比下降 76.8％。

10 月，邮政服务的主要问题同比呈下降趋势，其中损毁和丢失短少，同比分别下降为 100.0% 和 44.4%, 延误与投递服务呈上升趋势均为 25.0%。

消费者申诉快递服务的同比呈下降趋势 , 其中投递服务、延误、丢失短少、违规收费、损毁和收寄服务，同比分别下降为 80.6％、78.5%、75.4%、75.0%、58.8% 和 50.0%。申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少，占比分别为 31.5%、31.5% 和 16.9%。

此外，10 月份消费者对 14 家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为 0.40。

企业申诉率从高到低排名分别是：国通快运、德邦快递、安能快递、宅急送、邮政 EMS、优速快运、速尔快递、京东、天天快递、中通速递、百世快递、顺丰速运、韵达快运和圆通速递。

省邮政管理局提醒广大消费者，要想让物品安全送达，选择快递公司非常重要，贵重物品尽量选择保价，不要寄递违禁物品，要主动配合收寄人员验视内件和身份证件，自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题，应尽快向企业反映情况，并且一定要收集和保护好相关证据，以备维权之用。