红网时刻新闻12月4日郴州讯（通讯员 许囡囡 谭容林）“真的太感谢社区了！我爸多年没出过门，我自己根本办不了这些事，是你们一趟趟上门、一次次帮助，才让我们看到了希望。”蔡阿姨握着社区民政专干的手，激动地说。

凤凰山社区民政专干上门走访了解蔡爷爷详细情况。

近日，观山洞街道凤凰山社区以实际行动践行“为民服务”宗旨，主动作为、上门服务，为辖区一位长期卧床的高龄老人成功办理身份证、残疾人证及两项补贴，切实解决了困难家庭的燃眉之急，赢得了居民群众的一致好评。

辖区居民蔡阿姨今年58岁，长期失业，无稳定收入来源，独自照料年已83岁的父亲。高龄老人蔡爷爷因身患脑梗、肺气肿、冠心病等多种慢性疾病，常年卧床，生活完全无法自理。作为女儿的蔡阿姨多年来悉心照料，但家庭经济压力日益加重，生活陷入困境，无奈之下，她向凤凰山社区寻求帮助。

11月7日，凤凰山社区民政专干在接到求助后，第一时间上门走访，详细了解情况。在核实家庭实际困难后，迅速启动帮扶机制，决定协助蔡阿姨为其父亲办理残疾人相关证件及补贴申请。然而，在办理过程中，社区民政专干发现蔡爷爷的身份证已遗失多年，且因身体原因无法前往现场补办，这成为办理后续手续的最大障碍。

面对难题，凤凰山社区工作人员没有退缩，社区综治专干立即主动咨询白鹿洞派出所及苏仙公安分局，最终促成“上门服务”。11月15日，苏仙公安分局民警在社区民政专干的陪同下，携带设备上门为蔡爷爷采集信息，顺利补办了身份证，打通了证件办理的“第一道关卡”。

由于蔡爷爷身体状况特殊，无法前往苏仙区残联进行现场残疾等级评定，社区民政专干积极向观山洞街道民政部门汇报情况，请求特事特办。通过观山洞街道民政部门及苏仙区残联的沟通协调，决定采取“远程视频认定”方式开展评定工作。11月19日，在社区民政专干的全程协助下，蔡阿姨携带材料前往苏仙区残联办理申请手续，社区民政专干则在蔡爷爷家中通过视频通话，按照医生指导，帮助蔡爷爷完成肢体活动展示、信息核对等认定流程；经专业评估，蔡爷爷被正式认定为“肢体残疾二级”，属重度残疾人。

12月2日，监护人蔡阿姨拿到残疾证后，社区民政专干继续跟进服务，为蔡爷爷成功提交了“重度残疾人护理补贴”申请，后续补贴资金将按月发放至蔡爷爷的“一卡通”账户，有效缓解家庭基本生活压力。

凤凰山社区聚焦辖区特殊困难群体“急难愁盼”问题，不断创新服务方式，推行“帮办代办”“上门服务”“联动协调”等工作机制，切实将惠民政策落到实处，把温暖送到居民心坎上，彰显了新时代基层治理的温度与担当，正是基层社区用心用情服务群众的生动缩影。