红网时刻新闻12月31日郴州讯（通讯员 陈润彦 魏苇）在金融数字化转型加速推进的当下，智能柜员机等自助设备大幅提升了服务效率与便捷性，但也让部分老年群体面临“数字鸿沟”的困扰。近日，邮储银行郴州市北湖区支行营业部精准聚焦老年客户金融服务需求，以“一对一”精准指导、暖心细致服务，帮助老年群体掌握智能设备操作技能，有效化解了老年人的“数字焦虑”，用实际行动践行“金融为民”初心。

近日，张阿姨手持银行卡在智能柜员机前徘徊，神情局促不安。她想查询养老金到账情况，可面对满屏按钮迟迟不敢下手，生怕操作失误。大堂经理雷经理见状立即上前，轻声安抚道：“阿姨别着急，我一步步教您”，还顺手递上一副老花镜。

考虑到张阿姨对智能设备的陌生感，雷经理先以通俗的语言讲解设备基本逻辑，帮她打消顾虑。随后手把手教学，从银行卡正确插入方式讲起，每一步都放慢语速，确认张阿姨理解后再继续。引导输入密码时，还特意侧身遮挡屏幕，细心保护客户隐私。

几分钟后，张阿姨成功查询到账户余额和交易明细，脸上瞬间露出惊喜的笑容，连连感叹：“原来这么简单！比排队快多了”。雷经理还贴心地将关键操作流程手写在便签纸上交给她备用，张阿姨小心翼翼收好便签，紧紧握住雷经理的手再三致谢。

为持续优化适老化金融服务，邮储银行北湖区支行已专门设立5个适老化服务窗口，配备了30余副老花镜、20余套放大镜及助听设备等便民用品。仅近一个月内，该支行就累计开展“一对一”适老化智能设备操作指导150余次，帮助120余名老年客户掌握了智能柜员机基础操作技能，发放操作指引便签180余张，累计服务老年客户超800人次，老年群体智能设备使用率较去年同期提升25%。

“金融为民”是该网点始终坚守的初心使命。下一步，邮储银行郴州市北湖区支行将继续细化适老化服务举措，将暖心服务延伸至辖区12个社区，以更专业的指导、更贴心的服务、更务实的举措，让金融暖流浸润更多老年群体，切实增强老年客户的金融服务获得感与幸福感。