红网时刻新闻11月26日郴州讯（通讯员 王铭清）近日，一位客户携带一个包裹走进工商银行郴州财兴支行营业大厅。包裹内装的是因存放不当而严重发霉、粘连、破损的纸币，这些纸币损毁严重，大部分仅存约二分之一，辨识难度极大。

面对客户的难题，当班客服经理立即给予承诺：“别担心，只要符合规定，我们一定帮您换好。”随即开始细致处理这批残损币。她凭借专业技能和耐心，逐张比对冠字号码、辨识年份版别，并小心翼翼地进行粘贴复原。整个清点、鉴定、粘贴过程持续约一小时，期间客服经理始终保持专注，并不时向客户说明进展情况。最终，符合兑换条件的残损纸币被成功清点完毕，支行按规定为客户足额兑换了崭新人民币。客户对此表示由衷感谢。

为保障该笔耗时业务办理顺畅，同时不影响其他客户服务，网点迅速启动联动机制。在客服经理专注处理残币期间，业务主管调配人手增开服务窗口，并主动补位大堂经理岗位，有效维护了营业秩序和服务效率。

“客户递来的不仅是需要兑换的残损纸币，更是一份信任与托付。”财兴支行负责人表示。发生在该网点的这一幕，正是工行郴州分行基层员工践行“金融为民”服务理念的生动体现。在金融科技快速发展的当下，工行郴州分行始终重视服务细节，用专业的技能和真诚的态度，守护每一位客户的权益，在平凡的岗位上传递着金融服务的温度。