红网时刻新闻11月14日郴州讯（通讯员 刘骏才）近日，中国银行郴州香雪路支行在业务高峰时段，成功为客户王先生寻回遗失的户口本、结婚证、房产证等关键证件及数万元现金，以高效贴心的服务化解客户燃眉之急，赢得高度赞誉。

当日网点正值业务办理高峰，大堂内人流不息。市民王先生在办结贷款业务后，因急事匆忙离场，不慎将一个装有重要证件和现金的塑料袋遗落在休息区沙发上。该塑料袋内不仅有户口本、结婚证、房产证等补办流程繁琐的关键证件，还有数万元急用现金，对王先生而言至关重要。当值大堂经理在接待客户间隙整理休息区域时，迅速发现了这个无人认领的袋子。打开查看后，意识到物品的重要性与现金数额较大，她立即提高警惕，第一时间通过网点业务系统调取王先生的联系方式，仅用 5 分钟便成功与客户取得联系。

此时，王先生已抵达下一个办事点，接到银行电话后才惊觉物品遗失，语气瞬间慌乱不已：“这些证件补办要跑好多趟，现金也是急用的钱，真是太着急了！” 大堂经理一边耐心安抚王先生的焦虑情绪，一边详细告知其折返网点的路线及注意事项，让客户安心。随后，王先生火速赶回香雪路支行。经工作人员仔细核对物品信息无误后，将遗失财物完整交还。领回失物的王先生长舒一口气，紧握着工作人员的手连连道谢：“本来都做好了耗时耗力补办证件的准备，没想到你们这么快就联系上我，中行的服务太靠谱、太暖心了！”

“多留意一眼、多往前一步” 是中国银行郴州分行服务客户的日常准则。此次寻回遗失财物的举动，正是该行 “以客户为中心” 服务理念的生动体现。从紧急处理残损币到火速寻回遗失物，中行始终将客户需求放在首位，把金融为民的温度融入每一次服务细节中。为帮助广大客户避免类似情况，网点特别温馨提示：办理业务时，将证件、现金、电子设备等随身物品置于视线范围内，切勿随手放在沙发、柜台等易遗忘区域；业务办结后，对照业务单据逐项检查随身物品，确认齐全后再离开网点；若不慎遗失物品，可第一时间联系网点工作人员，或通过网点电话反馈物品特征，以便快速精准查找。

中行郴州分行将持续坚守服务初心，以更细致、更高效、更暖心的服务，守护每一位客户的托付与信任。