4月21日，郴州市12345政务服务便民热线办理工作市长点评会召开。郴州市委副书记、市长阚保勇出席并讲话。

阚保勇对热线办理工作进行了点评，他指出，12345便民热线是政府治理体系的重要内容、联系群众的重要纽带、展示政风行风的重要窗口。全市上下要进一步统一思想、找准问题、强化责任，推动办理工作再提速、再提质、再提效。

阚保勇强调，要进一步增强“为民而办”的意识，带着感情和责任抓实抓好热线办理这一民生工作、民心工作。要进一步提升“接诉即办”的效能，做到接听受理快、分类交办快、问题解决快。要进一步严格“闭环督办”的要求，落实诉求有清单、办理有结果、事后有评价的管理流程，不断提升办理的回复率、办结率、满意率。要进一步健全“未诉先办”的机制，健全“诉求预警”“事前介入”“同类同改”机制，有效推进诉前办理、源头治理。要进一步形成“合力共办”的格局，确保各项工作协同推进、高效落实。

郴州市政府领导班子成员进行现场点评或书面点评。