“跨省业务通过视频核验就能办结，既高效又规范！”安仁县慧算账公司财务阳女士在征纳互动平台完成业务后感慨。正值第34个税收宣传月，国家税务总局安仁县税务局紧扣“税收·法治·公平”主题，以“智慧大厅+精细管理+协同共治”三措并举，推动纳税服务质效双升。

智慧服务促公平

改造后的办税服务厅呈现“1+4”功能布局，导税台创新“预审-分流-简办”工作法，将简单事项即时办结，复杂业务精准分流至“枫桥工作室”等专项窗口，平均等候时长压减至3分钟以内。线上服务中心通过“视频核验+电子归档”实现23项传统窗口业务全流程线上办理，累计办理跨区域涉税业务53件，网办率达95%以上，高于全省平均水平5个百分点。数据显示，实体窗口业务量同比下降67%，7个传统窗口优化为4个专项窗口，纳税人“进厅即办、办就办好”成为常态。

制度创新强根基

“季度轮岗制让我们成为政策通办的‘全科医生’。”社保专区轮岗人员小张介绍道。该局建立岗位轮换机制，24名工作人员实现业务全域通办。同步推行“五心”服务标准和“服务之星”评选制度，将工作差错率、延时服务时长等指标纳入考核体系。一季度累计开展延时服务16次，最长单次延时1.5小时，收获纳税人表扬信和锦旗各1件。安仁鸿宇公司会计李女士回忆：“税务干部主动加班1个多小时帮我们更正申报数据，既守住了税法刚性，又体现了服务温度。”

协同共治优环境

在“一窗通办”专窗办结医保补缴的陈先生称赞：“现在不用多头跑，办事流程透明又公平。”该局联合社保、医保等部门建立跨部门工作群，实时处理缴费人诉求，一季度通过群内协作解决60余件跨部门业务。针对股权转让等高危业务，推行“税源预审+大厅复核”双岗制，税源管理部门前置审核，办税厅二次把关，确保业务办理合法合规。“资料预审通过后，跑一次大厅就能完成股权转让，程序规范又省时。”鸿鑫财务王文女士感慨说。

随着“强基工程”深入推进，安仁税务正将法治公平理念融入服务全流程。办税服务厅负责人表示，下阶段将持续优化智慧办税生态，通过“减环节、减时间、减成本”的实际举措，让“税收·法治·公平”可感可及，为营造市场化法治化营商环境贡献税务力量。