红网时刻新闻记者 何雨杏 通讯员 熊莺 郴州报道

自湖南省医保局推出“湘医保·心服务”惠民提效行动以来，郴州市医保部门积极响应、全面落实，以便民提效为抓手，推动医保服务从“可办”向“好办、智办、易办、快办”转变，让人民群众切实感受到医保服务的温度与速度。

一窗联办，省时省力更省心

过去，群众办理退休需先后跑社保、医保部门，如今，两个部门共同设立“医保社保联办窗口”，由专人负责办理退休“一件事”联办事项，实现了“前台一窗受理、后台协同办理、结果统一反馈”的服务新模式，群众只需跑一次、到一个窗，即可办成退休相关业务。

同样的便利也体现在新生儿参保环节。郴州在全省率先推出凭《出生医学证明》办理医保参保，将服务窗口前移至医院床头。2024年6月6日，张先生凭借《出生医学证明》成功办理新生儿参保，成为我省首例。在此之前，我省新生儿参保均需身份证或户口簿方可办理，这项改革彻底消除了新生儿从出生到落户期间的医保空档期，实现了“落地即参保、费用即时报”。

一键秒办，极速便捷更高效

“太快了！刚在手机上点完提交，钱就到账了！以前听说要等上半个月呢！”刘女士通过手机操作，亲身体验了省内医保个人账户转移“光速”服务。今年7月10日起，湖南省内医保关系转移正式进入“秒到账”时代。新参保职工医保关系自动同步，已参保职工线上提交即到账，彻底告别15天等待期。

更让群众称道的是居民医保参保登记“即申即审”和停保业务“免申即办”智能服务。群众线上申请，系统实时审核、自动办结；居民参保人参加职工医保或变更居民参保地时，原有医保关系自动终止，实现了“无感办理、无缝衔接”。

这些举措不仅避免了重复参保和漏保风险，更让群众享受到“操作零负担、服务全自动”的优质体验。今年以来，全市累计办理城乡居民停保57643笔，参保8730笔。

一人参保，家庭共济更温暖

职工医保个人账户家庭共济政策让医保保障更加温暖。参保职工可通过“湘医保”平台授权将个人账户余额用于支付家人的参保缴费和就医购药费用，实现“一人参保、全家共用”。

这项政策不仅放大了个人账户资金的保障效益，更切实减轻了家庭成员，特别是老人和孩子的就医负担。目前，一名职工可同时绑定10名近亲属，累计可绑定20名近亲属，让医保保障更加普惠包容。据统计，全市7.12万人通过共济缴纳2025年居民医保，共济支出2848.26万元。

“湘医保·心服务”不仅是一句口号，更是一项项落地见效的便民行动。下一步，市医保部门将继续以群众满意为标尺，深入落实“湘医保·心服务”各项工作部署，持续推动更多医保服务事项“网上办、掌上办、即时办”，让医保惠民政策“一键直达”、服务体验“一心满意”，为医保事业高质量发展贡献郴州力量。