红网时刻新闻9月24日郴州讯（通讯员 谭利炳 李倩）“再也不用担心白跑一趟了！”刚刚办完社保业务的王大爷笑容满面。这样的转变，源于安仁县社会保险服务中心推进的窗口服务改革——通过打破原有按险种分设的办事壁垒，整合优化经办窗口，显著提升了服务效率和群众体验。

过去，群众办理社保业务时常面临困局：不知去哪办、怕材料不全反复跑。不同险种需前往不同窗口，城乡居民保险、企业养老保险、机关事业养老保险和失业保险各自单设，办事群众常常来回奔波。针对这一痛点，安仁县社会保险服务中心推动服务模式改革，将原先按险种划分的窗口整合为“参保登记”“待遇核算”“待遇发放”三大核心业务类型，分设对应窗口实现集约办理。“现在按流程找到负责股室的窗口，所有事情在一个窗口就能办好！”王大爷的感慨道出了众多办事群众的心声。

为确保优质服务不断档，该中心推行“AB角通办”工作机制。每个业务岗位设置A、B两名工作人员，相互补位、无缝衔接，有效避免因人员缺位导致的服务中断。同时建立“窗口经办—股长复审—分管副主任审核”三级审核机制，在提升效率的同时保障经办质量，让群众办得放心、办得踏实。

为提升服务体验，该中心加强对窗口人员的业务培训和考核，持续提高工作人员的业务熟练度与服务意识。在办事大厅专设引导员岗位，提供咨询与指引，有效缩短群众等候时间、显著提高办事效率与准确性。据了解，自窗口优化整合以来，办事群众平均等候时间缩短30%，群众满意度持续保持在95%以上。

社保服务窗口虽小，却是连接政府与群众的重要纽带；服务虽微，却直接关乎百姓的获得感与幸福感。此次改革不仅是社保经办模式的一次创新，更是安仁县不断优化的服务品质，让民生服务更有温度、更具质感，践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。