红网时刻新闻记者 胡用梅 郴州报道

“真没想到，通过视频连线只用20分钟就在家办完了税务注销！”近日，桂阳县个体工商户赵先生体验了一把“云端办税”的高效与便捷。这一改变，源自国家税务总局桂阳县税务局创新推出的“1+e+N”税费服务新模式，真正实现从“人跑路”到“数据跑路”的服务变革。

“e”端互联，智慧云脑成中坚

智税数联云中心是“1+e+N”模式中的“智慧大脑”，更是征纳互动的“连心桥”。在这里，大屏幕上实时跳动着各类办税数据，工作人员在线响应，为纳税人提供“不见面、即时解”的远程支持。

智税数联云中心。

湖南领邦建设有限公司的办税员邓先生就深切体会到了这种便利。该公司近期从长沙县迁移至桂阳后，在办理数电票业务时遇到难题。通过征纳互动平台，桂阳与长沙县税务部门迅速协同，跨区域涉税问题迎刃而解。“原本已做好回长沙的准备，没想到线上就彻底解决了！”公司办税员邓先生喜出望外。

运行4个月来，云中心已处理跨区域协同服务142笔，智能应答1507次，推送预警信息5.9万余条。依托“智能筛查+人工复核”机制，发票风险核查效率提升20%，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

“N”点覆盖，便民服务进万家

在黄沙坪税务所的办税微厅，一位八旬老人正在工作人员指导下开具发票。“以前开发票要坐车去县城，现在走几步路就能办好，太方便了！”老人感慨道。

针对偏远乡镇群众办税路程远、耗时长的痛点，桂阳县税务局升级改造2个办税微厅，新增2个自助办税点，构建起覆盖城乡的“15分钟办税服务圈”。目前，社保缴纳、发票代开等90%的高频业务已实现“就近办、自助办”，惠及辖区39万余居民。

黄沙坪税务所的办税微厅，工作人员指导群众开具发票。

与此同时，县政务服务中心二楼新设的社保征收窗口，实现了人社、医保、税务业务“一层楼办结”。“以前办社保要爬四层楼，现在在一个窗口就能办完所有手续！”刚刚办完业务的群众连连称赞。

“1”厅支撑，专业赋能提质效

作为“1+e+N”模式中的实体支撑，桂阳县税务局第一税务所近年来持续优化功能布局。虽然实体窗口减少5个，但通过“自助优先、简事快办、窗口支撑”的分流模式，纳税人平均等候时间反降20%。

走进办税服务厅，各个功能区域呈半环形分布，咨询导税区居于中心，27项“简事快办”业务实现“即来即办、即办即走”。改革后，大厅窗口日均人流量减少30%，窗口业务量下降22.45%，线上办税占比较去年同期增长7.8%，“非接触式”办税渐成主流。

龙潭税务所自助办理点。

在龙潭税务所，涉税专业服务机构自助专区提供“专所管理、专厅服务、专员对接”的专业化服务，成功实现从“被动答疑”到“主动服务”的转变。“办税遇难题不再东问西问，专窗专办省心又省力！”一涉税专业服务机构代表表示。

数字化转型的“民生温度”

在技术赋能的背后，是桂阳税务对“为民服务”初心的坚守。通过“1+e+N”模式，县税务局不仅构建起“云中心智慧调度、实体厅精准支撑、便民点全域覆盖”的现代化服务体系，更在数字化转型中注入了民生温度。

“合规不是约束，而是企业成长的‘护身符’。”在税企座谈会上，税务人员用“案例+后果”的方式划清风险红线，推心置腹的交流赢得16家涉税专业服务机构代表的一致认可。

如今，随着“便民办税春风行动”持续深化，桂阳税务正以“1+e+N”模式为驱动，用智慧与温情织就一张更密、更暖的便民服务网，让“云税春风”吹进千家万户。