红网时刻新闻9月28日郴州讯（通讯员 刘骏才）“我的钱怎么突然少了？这可是我的养老钱啊！”近日，中国银行郴州分行香雪路支行刚开门不久，一位头发花白的老年客户就攥着银行卡冲进大厅，声音因焦急带着颤抖。

网点大堂经理见状立刻上前，一边搀扶客户到休息区坐下，递上温水安抚情绪，一边轻声询问情况。客户断断续续说明，自己前一天查看余额时还一切正常，当天早上却发现卡内少了两笔钱，反复核对后确认并非自己消费，也从未给家人转账。

了解情况后，大堂经理迅速协助客户在自助终端打印交易流水。流水明细清晰显示，两笔资金分别于前一日下午、晚间被两家金融平台划扣，用途标注为“保险服务费”。“我从来没买过保险啊！”客户看着流水更着急了，仔细回忆后才想起，前几天用手机刷视频时，曾误点过弹出的广告窗口，当时没在意，现在想来可能是不小心签了什么协议。

为尽快帮客户挽回损失，大堂经理第一时间通过官方渠道查询到两家扣款平台的客服热线，考虑到老人对手机操作不熟悉，还全程陪着客户沟通。电话中，经理耐心向平台客服说明老人误触签约的情况，提供交易流水作为佐证，反复强调老人对扣款不知情，且该笔资金是其养老钱。经过近2小时的沟通协调，两家平台最终核实情况，同意全额退还扣款，并协助客户解除了相关签约协议。

当收到资金到账的短信提醒时，老人激动地握住大堂经理的手，连声道：“太感谢你们了！要是钱追不回来，我这觉都睡不好。”大堂经理笑着回应：“这是我们应该做的，您别客气。”同时再次叮嘱老人，今后遇到手机弹窗、陌生短信或电话，一定要多留心，不确定的内容千万别点、别信，有疑问随时来银行找工作人员帮忙。

看似一件小事，却藏着金融服务的温度。该银行网点负责人表示，老年群体对新型金融风险的识别能力相对较弱，网点会持续关注老年客户的服务需求，用专业和耐心帮他们守住“钱袋子”，让金融服务真正暖到群众心坎里。