红网时刻新闻9月28日郴州讯（通讯员 李维熠）“您好，我想专门表扬下贵行的工作人员，给她的服务态度点个赞！”近日，中国银行客服中心接到客户李先生的表扬电话，电话里他细细讲述了一段服务经历。

李先生是某公司刚入职的员工，需要办理一张中国银行卡作为工资卡使用，其他网点安排上门开卡时客户因故未能及时办理，于周六前往中国银行郴州分行燕泉广场支行单独进行开卡业务。听闻有客户开卡，工作人员一边办理其他业务一边简单询问开卡用途及口头核实相关材料，客户表示很着急，且因为不了解银行规章制度在核实过程中情绪激动、态度强硬。为缓解客户情绪及不影响其他客户办理业务，工作人员选择先将相关表格给予李先生填写，而后短暂进入封闭区授权查看业务，此时李先生误以为我行不予办理业务故离开网点，约一小时后又返回网点，表示想重新办理业务，工作人员热心接待了他。

随后，大堂经理引导李先生填写单子、通过身份验证、开卡激活等过程，并在办理过程中耐心解释客户对于此前核查时产生的疑惑，同时告知相关涉诈风险，客户不仅情绪有所缓解，还表示通过此次业务了解到了许多平时不知道的反诈工作，对我们的工作态度、规章制度予以支持及理解！原来在客户离开的这一个小时，咨询了其他银行的朋友，了解到开立银行卡确实是需要核实相关资料并非工作人员故意为难，返回又发现工作人员仍然热心接待，这才安心开始办理。

这通简单的表扬电话，不仅是对个人的肯定，也藏着银行“以客户为中心”的服务初心，温暖贴心的服务意识，是把客户的急事当成自己的事的共情，既要严守合规底线，把监管要求落到实处，又要用有温度的沟通化解客户疑虑，专业服务与安全守护同频。这些看似微小的举动，恰恰是银行业连接客户、赢得信任的“桥梁”，让金融服务不再是冰冷的流程，而是有温度的陪伴。