红网时刻新闻 通讯员 刘继香 焦阳 郴州报道

一场旅发大会，近千名年轻人集体“换血”，他们用48小时证明，真正的服务，是看不见的专业和温度。

2025年郴州旅发大会志愿者腊元古村为游客讲解。

凌晨4点，莽山的浓雾里，刘育佐正对着空气反复练习一句“您好，欢迎乘车”。两天前，她还是一名普通的单位职工，淹没在日常事务中。48小时后，她已成为A1号政务车上那个让领导点头称赞的“隐形操盘手”。这48小时，在2025年9月的宜章，近千名像刘育佐一样的年轻人，完成了一场无声的“集体进化”。他们组成的这支“隐形精锐部队”，用几乎察觉不到的温柔与专业，将整个旅发大会稳稳扛在肩上。

2025年郴州旅发大会志愿服务对接联络组为参会人员提供温馨服务。

“一开始通知我当志愿者，真以为是去凑个人头。”这或许是大多数年轻人接到任务时的第一反应。市里的旅发大会？听起来就像个“官方活动”，和“我”有什么关系？但组织者这次“玩大了”。他们把志愿服务彻底重构为一场“大型沉浸式职场实战综艺”，剧本正是那份细致到堪称“变态”的服务方案脚本。

2025年郴州旅发大会志愿服务酒店组热情接待每一位嘉宾的到来。

酒店组，不是“看门的”，是“首席体验官”。需提前3天进驻，摸清每位嘉宾的喜好，追求“未等开口，服务已到”的极致；随车组，不是“跟车的”，是“移动AI管家”。要熟记路线路况、卫生间位置，甚至学会自然“套话”收集真实反馈；对接联络组，更狠，直接对标最高规范用语，要求一对一精准服务，零差错运行。

 2025年郴州旅发大会志愿服务随车组现场等候嘉宾。

“培训那天我就傻了，这哪是志愿者培训，简直是‘特工集训营’。”志愿者刘佳在朋友圈这样写道。据测算，本次大会志愿者规模近1000人，平均年龄仅21.5岁，累计服务时长超过2万小时，相当于一个人不眠不休地服务超过2年。

2025年郴州旅发大会志愿者莽山旅游区现场等候嘉宾。

真正的魔法，藏在细节里。在莽山森林温泉酒店，面对门口紧张的车位，志愿者们自发与司机约定：“两声短促喇叭”为暗号，预告嘉宾车辆即将抵达。里面的同事心领神会，提前疏导，让等待消失在无形之中。这种无声的默契，是服务温度的精准触达。

在悬崖峡谷餐厅，午间用餐高峰如约而至。临时支援的志愿者被拉去切水果、摆盘。组长举着手机里的构图参考，要求“西瓜切片，绿果渐变，盘边锃亮无痕”。那一刻，他们追求的已非“完成任务”，而是要将每一次呈现都打造成“作品级”的体验。

大会前夕，宜章县好人协会的志愿者们更是协助景区清运了10多吨建筑垃圾。服务期间，一名与家人走散的孩子号啕大哭，志愿者小彭一边用对讲机紧急联络，一边变魔术般掏出棒棒糖，蹲下身轻声安抚。不到十分钟，孩子重回母亲怀抱。那一刻她脸上的笑容，被同伴形容为“比莽山云海更治愈”。

一位资深会展专家评价道：“宜章这套体系，将临时团队打造成了标准化、可复制的‘服务铁军’，其软性价值不亚于引进一个重大项目。”

大会虽已落幕，但有些改变已然生根。对志愿者而言，这是一次能力的淬炼，更是一次深度的情感洗礼。对郴州而言，这支经过千锤百炼的队伍和由此凝练的“郴心服务”标准，已成为比任何硬件投入都珍贵的 “城市软资产”。

一座城市的温度，终究是由生活其中的人来定义的。当下一批游客到来，他们邂逅的，或许仍是那群脸上带笑、眼里有光的志愿者，享受的将是已融入日常的、更高品质的服务体验。

所以，下次你来郴州，若遇见那些志愿者，请对他们报以微笑。因为那微笑的背后，可能正藏着一个足以改变一座城的精彩故事。