红网时刻新闻9月26日郴州讯（通讯员 雷权彪）近日，一位中年女性客户神色慌张地来到中国银行临武支行，焦急咨询：“我的卡怎么取钱不出了？”她表示，此前一直按相同方式操作取款，从未出现问题。

工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心解释ATM机取款失败可能存在多种原因，并陪同客户前往ATM机现场核查。操作中发现，客户账户余额并不足以支撑其计划取出的4000元，这一结果让客户十分诧异——她一直将该卡作为储蓄账户，工资到账后从未随意动用，此次是因家中突发急事，才想着取4000元应急。

为弄清余额不符的缘由，工作人员随即为客户打印近三个月银行流水。流水显示，短短三天内，客户卡内10万元已通过微信、数字人民币等线上渠道被转出。工作人员立刻判断客户可能遭遇了隐蔽的电信网络诈骗，当即协助办理账户非柜面业务限制，防止资金进一步流失，同时第一时间拨打110报警。

在等候警方到场期间，工作人员持续行动：一边协助客户查询钱款具体流向，打印流水固定证据，恢复并打印微信付款记录；一边保持与客户、警方的实时沟通，同步案件相关信息。

随着调查推进，事情真相逐渐清晰。原来，客户曾将登录着微信的手机交给上幼儿园的孙女玩游戏，孩子在游戏中结识的“好友”以威胁方式，诱导其按指引发送验证码，并删除了操作痕迹。得知真相后，客户恍然大悟，对银行工作人员的专业处置和暖心帮助连连致谢。

通过此事我们要提醒广大客户谨慎将手机交予他人使用，妥善保管个人信息及验证码，警惕各类电信网络诈骗陷阱，守护好自身财产安全。