红网时刻新闻9月11日郴州讯（记者 胡用梅 通讯员  黄旭冬）“我家从未拖欠物业费和水电费，8月15日那天突然就被停水停电了。”汝城县爱莲名邸小区业主李先生无奈地说，家中还有独居老人，生活十分不便。后来通过业主群才知道，只是因为部分业主未缴纳物业费，物业就采取了“一刀切”的粗暴方式。

同样的问题也发生在恒泰领秀城小区，该小区为二级供水，近期物业每到夜间就以增压泵故障为由关停小区用水，导致业主夜间用水极为不便。“这已经不是第一次了，物业总是以各种理由推脱责任。”业主王女士表示。

装修噪音扰民问题在多个小区也十分突出。业主反映，小区内周末从早7点至晚8点都有装修作业，噪音严重影响休息。“物业只是口头答应，却没有实际行动。”业主刘先生说。

今年5月份以来，汝城县住建部门在及时处理以上反映的问题同时，大力推进“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实施工作，深入整治选聘不透明、履约不到位、收费不透明、侵占公共收益和业委会运行不规范等物业服务短板，以及群众反映强烈的其他问题，并深入分析原因，从制度建设、监管执行、协同治理和业主自治四个维度综合施策，致力打通物业服务的“最后一公里”。

在制度建设方面，逐步实施“物业招投标平台”，确保物业选聘过程公开透明。同时推行细化“物业服务标准合同”，将服务内容、标准、频率量化具体化，使其具有可考核性。

在监管执行方面，推行“履约保证金”制度，要求物业企业向社区或业委会存入履约保证金，如存在严重履约不到位问题，可用此资金对业主进行补偿。同时试行引入“第三方评估监理机制”，定期对物业的服务质量、公共设施状况、财务收支等进行评估审计。

在协同治理方面，完善加强小区管理工作制度，明晰各职能部门、社区的小区管理工作职责清单，明确执法主体，切实提升小区管理水平。同时，推进社区干部、小区党员、业主委员会、物业企业、居民代表等五方组成的小区协商议事会机制，围绕居民群众普遍关心的物业管理、矛盾调处等事项定期进行商议，形成共建共治格局。

在业主自治方面，加强对业委会成员的培训，建立业委会工作公开公示制度，确保业委会运作规范透明。

汝城县住建局负责人表示，下一步将以此次整治工作为切入口，完善制度设计，通过政府、企业、业主三方协同努力，解决物业服务的痛点难点，打通物业服务的“最后一公里”。