红网时刻新闻8月21日郴州讯（通讯员 崔磊）前段时间，一位老人抱着一箱被火烧焦的人民币走进中国银行郴州分行营业部，眉头紧锁、神情沉重；六天后，他再次踏进大厅，怀中换成了一面鲜红的锦旗，笑容温暖而笃定。锦旗上金色的字映在阳光下格外耀眼——“残币兑换显真情 金融为民暖人心”。

事情发生在8月6日，客户家中因充电器起火，引燃了席梦思床垫，床垫内存放的人民币遭严重烧毁。火虽扑灭，但高温与水渍让钞票粘连、脆化，一触即碎。事发后，他辗转县城多家银行求助，其中部分银行建议另约时间，或提出需要前往省行鉴定处理。奔波多日无果，客户辗转来到中国银行郴州分行请求协助。

中国银行郴州分行营业部相关负责人在了解客户情况后，立即启动特殊残损币兑换应急流程，第一时间组织十余名柜面及后台人员集中作业，对烧损人民币逐张进行清点、分拣、拼接、贴附及登记，严格按照中国人民银行残缺污损人民币兑换标准执行。午休时间，大家依然坚守岗位，流水线般紧密衔接，力求最大限度挽回客户损失。经过八个多小时的连续奋战，当天成功为客户兑付7.5万元。由于当时已近傍晚6点，其余残币尚未全部处理完毕，便与客户约定在8月12日继续办理。

8月12日上午，客户如约而至。这批残币受损更为严重，鉴别难度极高。为确保鉴定准确性，财会运营部的货币鉴定师专程来到该分行营业部，与一线柜面同事并肩作业。大家再次投入到细致的鉴别与处理工作中，逐张确认票面特征，最大限度挽回可兑换金额，当日又为客户兑付4.8万元。至此，16万元的特殊残损人民币共计兑付12.3万元，客户损失得到了最大程度的挽回。

“这么多地方都让我等，没想到你们当场就帮我换，还换得比我想的多”老人家轻声说道，话语里带着几分疲惫，也透着难掩的欣慰。腿脚不便的他带着沉甸甸的一箱烧损币，两周的时间辗转多处求助，直到走进中国银行，才迎来最踏实的答复。

这一声“没想到”，是对专业的认可，也是对真心的回应。我们深知，兑付的不只是残币，更是群众的信赖与期盼；守住的不只是财富，更是对国家金融制度的信心与依靠。中国银行郴州分行营业部将一如既往，把温度写进每一次服务，把责任落在每一次操作，用耐心和担当回应每一份信任。

金融为民，使命必达。中行人的“在场”，不在锦上添花时，而在雪中送炭刻；不在风光无限处，而在急需援手的第一线。我们以金融之力，守护万家灯火的安宁。