红网时刻新闻7月8日郴州讯（通讯员 张春芳）7月7日上午8点20分左右，一位老人突然脚步踉跄地走进中国电信郴州分公司五岭营业厅内，面色惨白、满头大汗，左手紧紧捂着胸口，神情痛苦。当班营业员周星沅见状，立刻快步上前搀扶老人坐下，关切地询问老人家哪里不舒服，老人摇摇头，没有说话，但紧皱的眉头和急促的呼吸让周星沅意识到情况不妙。周星沅迅速为老人倒了一杯温水，见老人一直捂着胸口，便询问老人是否有心脏病史，得到老人确认后，时间就是生命，周星沅立刻跟店长汇报。

“我们第一时间从营业厅内‘爱心翼站’急救包中取出速效救心丸，同时安排专人拨打120并联系家属。”据中国电信郴州分公司五岭营业厅店长介绍，营业员在确认老人存在心脏病史后，立即严格按照药品说明书协助其服药，并把老人带至休息区沙发躺下，安抚老人情绪。十几分钟后，120急救人员和老人的家属先后赶到现场。医护人员对老人进行了初步检查，称赞营业厅的及时干预为救治争取了“黄金救援窗口期”，老人的家属也对营业厅的及时援助表达了由衷的感谢。

在此次突发事件中，郴州电信五岭营业厅工作人员迅速响应，按照规范流程有序开展施救、联络、安抚等工作，冷静高效完成现场处置。这份临危不乱的底气，源于中国电信“爱心翼站”长期坚持的应急培训机制。作为营业厅便民服务的重要载体，“爱心翼站”配备的便民药箱发挥了关键作用，其中储备的速效救心丸、碘伏等常用急救物品，为应对突发健康状况提供有力保障。正如一位在场客户所说：“这里不仅是一个办理业务的地方，更是一个充满爱与责任的家园。”