红网时刻新闻通讯员 李铁南 李智杰 郴州报道

“以前开个退役证明要等蛮久，现在出示一下身份证，一分钟就能拿到手！”7月13日，资兴市唐洞街道退役军人服务站，家住矿工南路的参战老兵黎雄，拿着到手的重点优抚对象证明，很是开心，“这感觉，就像部队里的‘秒级响应’命令，立马完成！”

切实做好退役军人服务保障工作，唐洞街道退役军人服务站工作人员刻苦钻研电脑编程技术，自主研发设计了街道本级退役军人事务综合管理服务平台，2025年1月投入使用。该平台整合民政、人社、退役军人等多个部门数据，进行筛选、甄别、组合，对辖区2000多名退役军人、现役军人家属和其他优抚对象进行建档立卡（“一人一档”），实施闭环管理，有效开展抚恤优待、救助援助、就业创业等业务办理，平台里的上万条跨部门数据为服务“提速”“加速”，成功实现“数据多跑路，群众少跑腿”，得到群众赞扬。

入户走访。

“一人一档”里的温度

“系统里连我哪年入的伍、立了几次功都标得清清楚楚。”黎雄看着服务站墙上的业务办理大屏，服役履历、优待政策、帮扶记录一屏尽览。服务站负责人介绍，现在的退役军人事务综合管理服务平台的“一人一档”通过优化整合后，情况清、底子明，随时更新。2025年上半年，平台通过数据分析主动识别出7名符合申请60周岁老年生活补助的老兵，赶在年度申报工作开展前，已为他们推送了业务办理提醒短信。

退役军人参加抗洪抢险。

“零等待”背后的速度

“办事最怕反反复复填表了！”刚退役的大学生女兵陈思欧来建档立卡时，本以为要折腾半天，结果在“人员新增”窗口，工作人员录入她的身份证号，扫描完退役证件后，系统便根据证件信息自动生成了档案存档。“这效率真快！”据统计，系统上线后，业务办理平均时长从30分钟压缩至3分钟，143件业务实现“零材料、零等待”。

“政策找人”的准度

“要不是系统推送，我都不知道有创业培训补贴这回事！”民生北路社区的退役军人何文彬去年开了家运输公司，资金较为紧张。今年春节刚过，何文彬并收到街道推送的多条“创业培训和创业贷款”政策提醒提示。何文彬按提示积极参加创业培训，成功得到创业贷款，何文彬和他的运输公司重新“焕发青春”。2025年街道通过服务平台精准推送政策信息608条，帮助辖区老兵享受创业贷款、技能培训、用工招聘等“政策红利”，“以前是我们追着政策跑，现在是政策‘跳’到眼前。”何文彬感慨万千。

从“排长队”到“零等待”，从“人找政策”到“政策找人”，数字化的齿轮转动间，不变的是那份“老兵的事就是天大的事”的初心。正如老兵黎雄所说：“在服务站，我们不只是被服务的对象，更是被惦记的亲人。”下一步，唐洞街道将迭代升级平台功能，把更多社会资源接入“家中”，让这份“数字温情”持续温暖每一位退役军人的心。