红网时刻新闻通讯员 陈润彦 郴州报道

近年来，日益普及的智能化金融服务设施为人们带来便利，但却让老年人群体犯了难，智能设备的使用给老年群体增加了一道“数字屏障”。为更好满足老年群体支付服务需求，邮储银行郴州市分行积极践行“支付为民”理念，积极建设支付服务“适老化”特色网点，进一步提升老年人在支付服务过程中获得的方便、快捷、安全等多种“接地气”的体验感。

增设“适老化”服务设施 提升老年客户便利性

针对“适老化”服务等焦点问题，邮储银行郴州市分行不断优化营业场所服务设施，根据老年客户特点，为老年人设置舒适的休息区域，配备老花镜、轮椅、血压计等贴心辅助设施，增设智能现金柜、智慧柜台等自助机具的适老功能，利用点多面广的网点阵地，建成31个“邮爱驿站”，提供饮水、休息、热饭等便民服务，给予老年客群及老年户外劳动者更加人性化、有温度的关怀，全力提升网点服务质量。

邮储银行工作人为客户测量血压。（黄琼 摄）

邮储银行东街支行位于郴州老城区中心地段，该网点老年客户占比60%以上。年过六旬的李阿姨是该网点的“忠实粉丝”了，今天她一如往常地攥着存折，缓步进入东街支行大厅。大堂经理小刘面带微笑，热情招呼：“李阿姨，您来啦！今天身体感觉怎么样？”李阿姨笑眯眯地与小刘拉起了家常：“一切都好，就是血压值还有点不稳。”小刘听后立即引导李阿姨到爱心专座上休息，转身到“便民服务区”拿出专为老年客户配备的血压仪为李阿姨测量。“李阿姨，您的血压测量结果显示有点偏高呢，先到休息区稍作休息，等待血压平稳后再办理业务吧。”小刘贴心地为李阿姨递上一杯温水。“邮储银行的服务真是周到，让我们这些老年人也能舒服地等着办理业务！”李阿姨接过水感慨道。

做好厅堂+延伸服务，让金融科技有温度

大堂经理指导老年人使用自助设备办理业务。（黄琼 摄）

阳光明媚的上午，邮储银行东塔支行营业厅里人来人往，热闹非凡。王奶奶迈着略微迟缓的步子进入厅堂，她倚着自动取款机边缘，眉头微皱，脸上带着一丝焦急，嘴里念叨着：“这可咋办呀，人老了，记性咋这么差呢。”大堂经理小刘闻声，迅速来到王奶奶身边，亲切地问道：“王奶奶，您这是遇到啥麻烦啦？”王奶奶无奈地指了指取款机，“我每个月都要来银行取养老金，今天不知怎么的，想不起那熟悉的六位数密码了，总提示密码错误，都给我急冒汗了。”小刘笑着安慰道：“王奶奶，您别担心，咱银行自助设备现在有刷脸交易功能啦，就算忘了密码，也能通过人脸识别，方便老年人办理业务呢。”王奶奶在小刘的指导下，通过自助设备人脸识别功能，顺利地进入了取款界面。王奶奶又惊又喜：“哎呀，这可太方便啦，我还担心今天取不了钱呢，没想到这高科技还能这么温暖贴心，专门照顾我们这些记性不好的老年人呀。”王奶奶顺利地取到了养老金，脸上洋溢着开心的笑容。

近年来，该行聚焦老年客户厅堂服务场景，广泛收集老年客户改进服务的意见和建议，按照老年人行动较迟缓的特点，推出专门针对老年客户的手机银行、ITM、吞卡吞钞提示大字版，增设自助设备刷脸交易功能，解决老年人遗忘或不便输入密码问题，目前邮储银行郴州市分行已升级改造34台自助设备。老年人存折取款业务平均办理时间由120秒缩短到仅需30秒，“排长龙”等待办业务的现象得到进一步缓解，基本实现了业务随办随走，提升老年人智能机具的使用体验感。

此外，对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，邮储银行郴州市分行制定了个人客户延伸服务方案，网点人员通过上门服务、远程视频等安全便利的方式，解决老年客户燃眉之急。今年以来，该行累计为客户提供上门延伸金融服务52人次，获得了客户的高度认可和赞誉。

打造网点宣传阵地，做好“适老化”金融知识普及

为进一步提升老年群体对假币的识别能力和反假意识，维护金融市场的稳定和公众的合法权益，该行积极响应上级行及监管部门的号召，深入社区面向老年人宣传适老化支付服务、零钱包兑换等相关知识，不断提升网点“适老化”服务水平及客户体验度。

开展厅堂“反假币宣传小课堂”。

中国邮政储蓄银行汝城县支行通过开展厅堂“反假币宣传小课堂”、在社区设置宣传展台等多种形式，走入老年客户群体中去，耐心讲解假币的识别技巧，并通过实物对比、案例分析等方式，帮助老年客户直观了解假币特征，提升辨假能力。

开展厅堂“反假币宣传小课堂”。

通过开展宣传普及，帮助老年人提高金融知识素养和风险防范能力，在为老年人办理汇款、兑付业务时，多叮咛老年客户一句，多与老年客户核对一下，有效避免资金损失，守住“钱袋子”。截至10月末，该行组织开展适老化教育宣传活动30场次，切实保障老年人支付的便利性与安全性，获得周边老年居民一致好评。