红网时刻新闻10月8日讯（通讯员 刘紫璇）为进一步增强员工服务意识、综合素质，不断提升优质服务水平，日前，郴电国际96595客服中心组织话务员开展业务知识考试暨服务能力提升培训。

本次共有25名话务员参加了供电供水业务知识闭卷考试，试题涵盖供电供水领域相关政策条例、电（水）价、电（水）费计算、业务办理流程、故障报修产权划分、营销系统操作等多个方面。考试结果将作为96595客服中心“服务之星”考评重要依据。

会上有针对性地开展了专业知识和服务能力培训，内容涉及供电供水业务知识、工单登记规范、沟通技巧、重大事项请示报告制度、12345热线接诉即办工作要求等。同时，对客服中心国庆期间值班值守工作提出了要求，确保系统安全稳定运行，用户诉求渠道畅通，诉求工单办理高效。

目前，郴电国际96595客服中心已建立常态化考试和培训机制，考试培训内容与日常工作紧密结合，培训内容和培训方式日趋多元化，实现从督促学到主动学的有力转变，客服中心着力打造学习型班组文化，提升客服中心整体服务水平，为企业高质量发展作出应有贡献。