郴州市以“城市大脑”赋能政务服务，依托“智能巡检”系统创新管理模式，深化“清廉大厅”建设，推动实现政务大厅智防、智治、智控。2024年以来市政务大厅办件量271023件，群众满意度99.99%，投诉率同比降低14%，被市纪委监委列为“全市清廉大厅示范点”。

智能巡检“智防”，强化清廉支撑

依托“城市大脑”建设政务大厅智能巡检系统，开发“离岗检测”“人流密度估计/区域人员数量估计”“玩手机”“打瞌睡”“多跑动监测”等9类政务大厅智能巡检管理算法，依托自动检测、人工智能、大数据等技术和全方位视频监控设备，采集人流量、排队情况、纪律作风等关键数据，智能实现对窗口工作人员作风纪律、审批人员业务办理各环节服务态度、办事效率等多方面的监管预警。今年以来，智能巡检系统监测预警6575次。

 数实融合“智治”，筑牢清廉保障

线上智能巡检与线下人工巡检相结合，提升管理实效性。建立日常巡查机制，安排专人每日对实体大厅进行常态化巡查，巡查人员根据智能巡检系统预警记录核实异常情况，将巡查结果点对点向进驻窗口单位通报，并作为进驻单位窗口常态化考核及季度评比、年度考核等重要依据，有效规范窗口工作人员服务行为，提升政务服务办事效率。

 监督问责“智控”，确保清廉成效

建立健全群众投诉反馈机制，将行政效能电子监察平台、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、12345投诉处理机制等有机融合，大厅管理部门结合群众办件后反馈情况，定期对照智能巡检多发预警深入分析，对长期整改不到位、政务服务提升不力的窗口约谈通报，构建政务大厅办事服务全流程、全时态、全范围的监管体系。