红网时刻新闻10月28日讯（记者 何晓露）10月28日，2024年全省旅游服务质量（投诉管理）提升培训班在郴州开班，交流旅游服务质量提升和投诉管理工作方面先进经验，分析全省当前旅游服务质量（投诉）工作形势，研究部署今年后续旅游服务质量提升和投诉管理工作，推动“游客满意在湖南”落地生根。

这次培训既是一场“及时雨”，也是一次“加油站”。近年来，湖南省成功举办三次旅游发展大会，极大激发了旅游产业潜能，丰富了旅游产品的供给，全省旅游呈现欣欣向荣的新气象。此背景下，对于文旅市场服务质量与投诉管理工作也提出了更高要求。

会议指出，要增强做好文化和旅游服务质量提升的思想自觉，坚持以人民为中心，发展新时代“枫桥经验”，完善服务业体制机制，进一步提高旅游服务标准化建设；要深刻认识文化和旅游市场发展新形势，做到依法依规与主动作为有效结合、迅速高效与扎实稳妥有效结合、精准施策与部门协同有效结合，实现群众诉求快速反应、协同处理、有效解决；要切实履职尽责担当作为，持续健全工作机制，创新工作方式，推进旅游投诉调解与仲裁衔接，进一步提高办理效能、强化部门协调、推动旅游纠纷多元化解。

培训为期一天半，采取课堂教学、交流分享相结合的方式进行，省内文旅部门、文旅企业、行业协会的资深“文旅人”将围绕《不断提升旅游服务质量 让游客满意在湖南》《受处理旅游投诉实战技巧及案例分析》《打造优质景区提升旅游体验与服务质量的策略》《共建岳麓之美，同赴品质之约 奋力开创高质量发展新局面》等内容进行讲解分享，“干货”满满，为全省旅游投诉处理队伍“充电赋能”，助推湖南文旅市场服务质量再上新台阶。