红网时刻新闻通讯员 余翔 文思芹 陈青华 郴州报道

新的日子总能迎来新的期待，每一天的努力都是新的开始，三月再见，四月你好。湖南高速集团郴州分公司在悄然送走“温暖的三月”后，依旧满怀期待踏着“朝霞”，在“最美的四月”里，不断开启创新“小点子”。

编制《抗冰工作手册》

“虽然，今年的抗冰保畅工作已经结束。但是，我们还是要认真汲取其中的经验，将好的方法与案例，编制成册，让全司员工都能一起学习，做到有备无患。”在分公司职工之家会议室，郴州分公司与省高警局郴州支队正在共同召开“2024年抗冰保畅工作研讨暨抗冰工作手册编制讨论会”。

去年年底到今年年初，受北方寒潮影响，郴州地区遭遇4轮不同程度的强降温，冻雨、霰雪、大雾、强降温等极端天气相继出现，给人民群众的安全出行带来极大的危险。

郴州分公司与高警局郴州支队开展《抗冰工作手册》谈论会。

为全面提升恶劣天气下的车辆通行情况，坚持“安全第一、预防为主、统一领导、分级负责、规范有序、协调联动、快速反应”的工作原则，郴州分公司与省高警局郴州支队决定编制《抗冰工作手册》，以应对往后的极端恶劣天气。

《抗冰工作手册》整册6374字，分五大版块，每个版块下设数个分项内容。手册从建立管理体系、做好前期准备、加强应急响应、加快抗冰处置、提高后期恢复等几个方面，详细阐述了高速公路在突遇极端天气时，各单位、各部门应做到的应对与措施，并且通过手册规定内容，以做到全面掌握路况、预判充分准确、交通组织科学、措施果断有力、疏堵保畅及时，从而最大限度地为广大人民群众出行提供良好的高速公路通行环境。

讨论会期间，郴州分公司、郴州支队、建设工程有限公司还分别对应急管理保障体系及抗冰作业情况、事故情况、机械物质储备及消耗情况进行通报，结合2024年抗冰保畅复盘总结，为《抗冰工作手册》的持续不完善、修订进行“查漏补缺”。

“《抗冰工作手册》的编制是郴州分公司首次，也是在契合‘三保三大一创’专项行动中的重要体现。要想日常工作中不断‘提升’，我们就要学会，在面对工作中的难点时，用科学的眼光看待问题，分析问题，解决问题。最后形成规范，共同学习。”郴州分公司总工程师谢笛这样说道。

目前，郴州分公司《抗冰工作手册》已编制完成，后续修订工作仍在进行中。

收费站“老操新练”

“收费操准备，1、2...欢迎来到湖南高速”在收费站会议室，郴州收费站的员工们，正跟着清脆的口令，有序的练习着“文明礼仪操”。

安全是高速的“基础”，服务是高速的“窗户”。为全面提升收费窗口服务水平，树立高速公路品牌形象。郴州分公司郴州收费站利用员工休息的“小间隙”，组织开展了一场“老操新练”的培训活动。

“老操新练”不断提升工作技能。

与以往的培训不同，这次培训除了开展日常的“文明礼仪操”培训之外，还特意增设了“收费业务技能大比拼”“规章制度学习”等项目，让员工在全面提升服务水平的同时，也能同步提高业务操作能力。

在“文明礼仪操”中，员工针对坐姿、站姿、文明用语、服务手势等肢体语言动作，统一规范，让标准文明服务刻入“肌肉记忆”；在学习《文明收费优质服务标准化手册》《优秀文明服务展播》中，员工从理论出发，以视频展示，按照文明服务标准，由内而外的整体提升“素质形象”；在“收费业务技能大比拼”和“点钞比赛”中，员工通过比精度、看准度、赛速度，查不足，检作风，以做到“靶向发力”。

“我们‘老操新练’，主要是为了进一步‘雕刻’标准化文明服务肢体语言，在提升个人形象的同时，不断创新优质文明服务。”郴州收费站肖芝华表示。在坚持培训的同时，要将所学的内容，“一比一”对照运用到实际收费工作中，才能更好的提升自己。

品牌站“改造升级”

“大家看这里，只要把这个区域往后面推，前面的空间立体感就会凸显很多，后方区域也不会显得那么杂乱”在沙洲收费站会议室，郴州分公司养护管理部、工会和收费站工作人员正在商讨站部改造方案。

沙洲收费站（“路灯”品牌体验中心）作为湖南高速集团“红色文化”品牌站点之一，是通往沙洲村的“第一张名片”。为了增加员工的归属感、幸福感，营造“以站为家”的氛围感，沙洲收费站通过到相关单位多次实地考察，结合站院条件和特点，拟对站区场地进行全面改造升级，“以旧换新”。

利用塑料废弃物自制“站区规划模拟器”，让规划“一目了然”。

站院将计划从道路硬化修复、围墙增补修缮、打造观光通道等几个方面进行改造升级。针对“老旧”的“三园”，站部决定重新划分果园区、菜园区、畜牧园区，实行立体种植和责任管理机制，并从原先的“临时工负责”向“班组管理”进行转变，力争让全体员工都一同参与到站部建设之中。

期间，为了更好的展现出规划建设的实际效果，郴州分公司总工程师还别出心裁，利用简易装置（塑料废弃物）自制“站区规划模拟器”。通过“模拟建设”，让相关人员对站区的规划建设一目了然，同时逐地逐点的明确人员分工，细化操作流程。

“此次站部建设改造升级工作是打造‘一站一品牌、一站一特色’的重要工作举措。我们全体员工也将共同努力，把站区打造成凝聚人心、引导职工、服务群众的坚强阵地”沙洲收费站站长熊诗宇表示，将进一步强化责任、一切从实际出发，认准定位，把站区打造出特色、打造出品质，打造出亮点，杜绝‘一阵风’，确保各项建设改造工作落到实处。

春雨淅淅润万物，不负人间“四月天”。郴州分公司将在这个“最美”的日子里，紧抓“三保三大一创”专项行动，以“起跑即是冲刺”之势，为企业的高质量发展，想点子，出实招。