红网时刻新闻8月2日讯（通讯员 刘紫璇）7月26日，郴电国际召开提升热线工单办结率和满意率专题调度会暨诉求办理工作培训会。

会议指出，提升热线工单办结率和满意率，事关百姓冷暖，事关群众福祉，用户诉求办理工作要当下处理与久久为功相结合。一是认识要提升。民生诉求办理工作体现国企的政治责任和社会责任，也是我们改进工作的“镜鉴”，要从思想上高度重视。二是目标要抬高。要在诉求受理量上做到“达峰调头”，工单按时办结率、满意率持续提升，实现“一降双提升”。三是对策要精准。要坚持问题导向，聚焦高频事项和难点问题综合施策，加强短板治理，切实提高供电供水可靠性。四是服务要提升。要在服务意识、服务能力和服务技巧方面下功夫，加强供电供水政策及业务知识的培训，提升员工专业素养。五是协同要到位。各分子公司分管领导和主办部门协同会商，加强诉求办理的统筹调度，强化热点难点问题的督查督办。

同时，会议通报了2024年上半年热线工单办理工作情况，并以问题为导向，对工单办理工作进行深入研究探讨，从办理工作规范、服务沟通技巧和典型案例讲解等方面进行了诉求办理业务培训。