红网时刻新闻11月21日讯（通讯员 李琼）医保工作与人民群众切身利益息息相关，为畅通民意渠道、倾听群众诉求，有效解决医保痛点、难点、堵点等问题。11月17日下午，郴州市医保局党组成员到桂东县开展下访接访活动，认真听取群众关于医疗保障方面的诉求和建议，帮助解决群众的急难愁盼问题。

柳媚与群众面对面交流

在桂东县医保局会议室，郴州市医保局党组书记、局长柳媚对信访案件处理坚持“不避、不压、不推、不拖”的原则，变“上访”为“下访”，与4名来访群众面对面交流，对群众反映的双通道购药审批、小儿多动症用药超医保目录范围、特门“按月管理，季度清零”政策、门诊特殊病种如何续批等问题作出了解答，明确与医保政策相符的费用均可纳入报账，对暂时未能纳入目录的药品将积极向上级反映。

柳媚说，医疗保障事关群众切身利益，信访工作是了解社情民意的重要窗口，必须严肃认真对待。医保部门要把“人民至上”作为落实医保领域信访工作责任的鲜明底色，抽丝剥茧挖掘问题背后真实诉求，采取针对性措施，实事求是、依法依规、创造条件解决群众的合理合法诉求，既要调解群众矛盾、解决群众困难，也要疏导群众情绪，化解群众怨气，把工作做细做实做透，努力把矛盾解决在基层、化解在萌芽。要注重源头治理，有效发挥社情民意对医保业务工作的促进引导作用，及时完善相关医保政策及经办流程，实现信访工作与主动治理工作紧密结合。要及时梳理总结群众诉求热点，通过官方网站、政务微信公众号等新媒体，用通俗易懂的语言公布诉求答复，主动做好政策宣传。