红网时刻新闻通讯员 刘静蓉 苏仙报道

窗口是政府部门与群众之间办事和交流的平台，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在群众心目中的形象。近年来，苏仙区政务服务中心将清廉建设作为优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能的重要抓手，立足“小窗口”，做好“大服务”，让清廉大厅标准化建设成为全面提升政务服务能力的新动力。

以清廉大厅为引领，做到“一次就办好”

设立“帮代办”服务中心、“办不成事”反映窗口、特殊群体服务专窗、雷锋志愿服务岗等窗口岗位，推行窗口无否决权、首问责任、一次性告知、服务承诺、限时办结等工作制度，通过开展“走流程、解难题、优服务”行动推动行政审批提速增效，日常实行延时服务、上门服务、免费邮寄等措施，在不断增强服务质效的同时，将廉政监督贯穿于群众办事和日常管理之中，持续深化清廉政务服务环境建设，推升服务精准度。

以清廉大厅为标杆，做到“一窗就办成”

开设一件事一次办、企业开办、工程建设项目审批、不动产集成、惠企政策兑现、园区事园区办等分领域专窗和4个无差别受理综合窗口，通过数据和部门跑腿的内部流转方式，推动审批服务由“一站式”向“一窗式”转变。做好“湖南省网上中介服务超市”线下推广应用，防范中介服务与审批窗口的不正当利益输送，规范中介服务秩序。深入推进行政效能电子监察工作，以网络信息技术为手段，对行政审批服务进行规范化、模式化监督，及时预警、纠正违规行政审批行为，通过“线上一网式”和“线下一窗式”这种“零接触”的审批形式，有效规避了审批人员“吃拿卡要”等违规违纪问题发生，提升办事便利度。

以清廉大厅为突破，做到“一事一好评”

推出具有苏仙特色的“苏心办”政务服务品牌，通过构建立体化的“政务+服务”体系，组建区、镇（街道）、村（社区）共238人的“苏心办”服务团队，结合“上门办、网上办、就近办、免申办”的服务模式，让老弱病残等特殊群体轻松办理各类政务服务事项。拓展服务领域，推进“一件事一次办”升级版落地实施，群众和企业全生命周期所涉及的23件“事”更好地满足了企业和群众办事需求。全面实行“好差评”制度，由办事群众来评判窗口服务绩效，实现窗口服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，倒逼窗口服务提质，拉升群众满意度。

从“帮代办”中心开展的前置服务，到“办不成事”反映窗口提供的兜底服务，从窗口日常考评到清廉大厅建设，苏仙区政务服务中心在推动深化关键岗位作风效能、干部联系服务群众、廉洁秉公用权等方面都起到积极的带头作用。下一步，中心还将加强对窗口运行的监督管理，将清廉之风融入政务大厅服务标准化、规范化、便利化建设，推进便民服务持续升级，不断增强群众办事体验。