红网时刻新闻通讯员 邓生祥 李远 郴州报道

“在家动动手指，利用水业务云办理，就办好了用水报装。”日前，湖南汝城县卢阳镇新张商户何先生，通过登录当地供水公众号服务平台，从微信网厅输入用户信息、上传相关证件，很快便显示受理成功，这让他格外开心，“再不用奔波到服务网点，省时省力超省心。”

指导用水业务“云办理”。

近年来，作为全县保供用水主要职能单位的汝城水司，依托线上服务平台，拓展了用水报装业务“线上办”服务，为用户提供高效便捷的网办服务，让用户“零申请”“零资料”“零跑腿”就能办事，迄今累计线上办理报装业务1000多宗。同时依托全新升级的营收服务系统，积极拓展了微信支付和银行APP等线上缴费渠道，让用户动动指尖就可获得用水，获得感和满意度节节攀升。

除了改善提升用水便捷度，汝城水司在强化自身本领、上门送服务和解困提质效等方面下足功夫，实现了“获得用水”服务质效和用户“获得感”齐提升的目标。

前些年，汝城水司创新创举积极搭建智慧水务服务平台，健全完善了智能运行、科学调度、智慧管理一体化的服务体系，对各个片区制定了夜间2至5时流量参考值，通过远传流量计和压力监测设备等计量系统，自动科学分析数据，一旦发现漏损情况便能精准定位到点、及时发出预警报警，让用水监控管护起来更为精准精细。2021年以来，汝城县自来水管网漏损率稳定控制在3%以内，管网漏损控制全省第一、全国领先。今年，抓住智慧水务建设深入融合年契机，汝城水司进一步夯实了保障优质供水服务基础，推动精准管水、减损保量再上新台阶。

改造升级供水管道。

地处县城老城区中心的百货公司小区，人多混杂、管道复杂，今年10月出现地下漏水问题。被智慧水务平台分析捕捉到后，汝城水司组织人员迅速出动，通过精准找到漏源、抢时作业修补缺口，又快又好将问题解决掉，赢得了小区住户和沿街商铺业主纷纷点赞，“快速精准修复，减少了损失，也避免了对生活营业造成影响”。

立足提升用户“获得感”，汝城水司在解民忧、办实事上下功夫。今年4月中旬，受用水人口增多、供水管径偏小等影响，城乡结合部的津江片区出现供水压力不足现象，但点多面广、结构混杂的状况，让管网改造升级困难重重。短短20多天内，汝城水司想尽办法自筹资金，主动上门积极对接，通过调集力量抢时施工，将原先DN80、DN50的管道悉数改造为DN200、DN160的当前国内最优等级PE管，切实提升了片区水压和供水量。“你们真正为老百姓着想，做了一件大好事。”津江村村委会赠送的一面鲜艳锦旗，表达了辖区居民和商户的共同心声，“为民办事解民忧，管网改造暖人心”。

获赠致谢鲜艳锦旗。

为满足管辖区的企业用水所需所盼，汝城水司组建起20多人的“水保姆”服务队。他们长年累月穿梭奔忙在企业之间，扎实开展走访问计、恳谈问需活动，面对面交流征集意见，及时跟进解决用水问题，同时提供了检测水压水质、清洗闸阀等上门便利服务。今年累计走访50余家单位和企业，清洗闸阀300余个，检测水压水质90余次。

此外，汝城水司还积极开展了供水服务进社区、节水周宣传等活动，切实为市民提供宣传咨询、解疑释惑和排忧解难等暖心服务。每年定期开展的水厂开放日，当地商户代表、小区物业和业主委员会代表等群体，通过深入水厂四处，零距离了解体念水生产工艺流程、供水调度、水质检测等情况，用水安全感和满意度油然而起。

“当好水保姆，服务好用户，让源源‘获得用水’，充盈满满‘获得感’。”该公司相关负责人表示，今后将继续以优化“获得用水”服务为抓手，做好精准供水、精细管护、靠前服务等工作，为全县经济社会高质量发展注入“水动能”。