红网时刻新闻通讯员 李永东 郴州报道

“双节”期间，旅游景区游客出现“井喷”。为应对客流高峰，宜章县竭力打造个性化、特色化、暖心化服务，不断提升旅游服务质量和游客满意度，用暖心服务擦亮山水颜值。

9月29日，超级“黄金周”假期的第一天，各地游客接踵而至。在宜章莽山新投入使用的游客服务中心，景区工作人员正耐心细致地为游客提供各种旅游咨询服务，有序引导游客出入景区。应急指挥中心内，工作人员时刻注视实时监控大屏幕，并随时针对各种突发应急状况进行指挥调度，现场紧张而有序。“游客服务中心集风险防控、监督管理、保障服务、应急救援等于一体，能够实时监测并及时统筹调度，处置景区内突发事件。”郴州莽山旅游开发有限责任公司总经理成军说：“‘双节’期间，景区所有工作人员取消休假，24小时轮班坚守岗位一线，保障游客出行安全。”

9月30日，宜章莽山五指峰景区内车流不息，人流如织。10点45分，一辆满载57名游客的旅游大巴，行驶至莽山景区附近笆篱镇圣公坛村路段时，因该车燃油不足导致车辆无法行驶，造成道路交通堵塞。接到求助电话后，附近执勤民警立即上前采取安全防护措施，并对司乘人员进行安抚。同时，上报宜章县假日旅游应急指挥部，指挥部立即启动应急预案。

考虑到事发现场距最近的加油站22公里，加之全部是山路，来回耗费时间较长。交警部门迅速调度警力赴5公里外五指峰景区索道站，用专业油桶运输汽车燃油。同时，与宜章县好人协会志愿者、景区工作人员做好交通疏导及游客安抚解释工作。客车很快重新启动后，乘客刘先生感激地说：“你们的帮助真的是太及时了，要不然我们都不知道怎么办。”随后交警和宜章县好人协会志愿者、景区工作人员立即对现场车辆进行疏通，至11点30分，道路恢复畅通。

“双节”期间，宜章莽山天台山景区扶梯项目开始试运行，来自五湖四海的游客慕名前来体验。在进入景区停车场，工作人员化身“人工红绿灯”，“服务+引导”两手抓，合理引导游客分流，尽可能地减少拥堵，保障上下山道路通畅、安全有序。“风景很美，工作人员的服务态度很热情，会给你指引方向、交代一些游玩注意事项等，为景区点一个大大的赞。”来自广东的冯先生坚起大拇指说，这次莽山之旅非常舒心，整体感觉景美人更美。

中秋国庆黄金周假期旅游服务是“郴心服务”旅游服务质量提升的一次大检验，宜章全力以赴，多方联动，确保游客玩得开心、游得舒心。宜章县新时代文明实践好人协会在黄沙高速路口至莽山景区东、西门沿线设立多个好人志愿服务岗，选派200余名优秀好人志愿者，为游客排忧解难，为“好人之城”增色添彩。

为解决自驾出行拥堵问题，宜章莽山景区联合交通、交警、沿途乡镇，启动道路临时停车场，租赁40多台大巴车，设置多个站点，免费摆渡游客，并在下午6点30分为游客免费送上爱心面包、牛奶。交警、交通全员上岗，引导游客上下车，维护道路秩序，杜绝车辆和游客堵在路上，影响出游体验感。

10月2日，一场暴雨打乱了摆渡车的接送秩序，出现了部分游客排队长达3个小时才坐上返程摆渡大巴，宜章莽山五指峰景区及时发送致歉信，并邀请当日购票到五指峰游玩的游客免费观赏莽山五指峰景区今年的第一场雾凇。10月5日气温骤降，莽山景区大雾小雨，五指峰景区还专门为游客提供红糖姜茶驱寒暖身，贴心的服务获得游客一片赞誉。

根据宜章县文旅部门的数据统计，超级“黄金周”八天时间里，全县共接待游客达48.53万人次，游客在“遇事有回音、件件有着落”的务实举措亲历中，让宜章山山水水的生态颜值更加靓丽。