郴州市深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府关于“放管服”改革优化营商环境等系列部署，郴州市委编办突出主责主业，推动构建市、县、乡三级政务服务体系，推进政务服务标准化规范化便民化，不断优化营商政务服务环境，助推全市经济社会高质量发展。

优化设置，完善政务服务平台建设。一是统一组建机构。以深化事业单位改革、乡镇（街道）机构改革为契机，调整优化政务服务机构职能，市县乡三级统一组建政务服务中心，明确其主要承担“放管服”改革、政务公开和政务服务等具体事务性工作。二是科学配备编制。坚持围绕服务一线，科学调配编制资源，保障政务服务机构编制需求，全市政务服务机构共核定编制900余名。三是强化队伍力量。各级政务服务中心依据本地人口数量、企业数量、业务受理数量等因素综合考虑，合理配齐配强具备一定政治素质和业务能力的窗口工作人员。

蹄疾步稳，推进政务服务体系建设。一是落实改革任务。按照“三集中、三到位”目标要求，市县乡三级政务服务中心持续开展审批服务事项集中、审批服务集成等工作，基本实现“一站式审批、一体化服务”。二是加强系统建设。按照规范化模式配置基础设施，三级政务服务机构系统建设实现“六有一能”。以省政务服务网、市“一次办结”政务服务平台为依托，实现网上申报、网上办理。三是强化制度建设。全市政务服务中心窗口公开高频事项办事指南，窗口工作人员落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制、责任追究制等制度，为群众提供“一门式”办理、“一站式”服务。

积极探索，创新政务服务管理模式。一是创新数据共享。进一步推动郴州市政务服务跨层级、跨系统、跨部门、跨业务一体化加速迭代升级，规范完善数据共享制度，扎实推动数据共享应用建设，实现线上、线下服务深度融合，提升政务服务效能。二是创新管理机制。积极推行县乡一体的政务服务队伍管理模式、乡镇（街道）“一枚印章管审批”改革等，通过权限下放、加强培训、“一网通办”推进“一窗式服务”，实现全科政务服务集约化。三是创新管理制度。注重突出“以制度管人、以制度管事”，推进服务质量标准化、服务方式规范化、服务过程程序化，切实提高政务服务团队工作水平。（作者：刘坤鹏）