公立医院高质量发展如何把握前行方向？又如何找到发展路径，提高发展质量和效能？今年，郴州市第一人民医院正式启动并推进卓越服务建设，全面实施卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文，为医院高质量发展赋能添彩。

以跬步寻卓越 集点滴促成效

“卓越服务是一种理念，一种文化”溶于心，形于身。随着人口老龄化及肿瘤相关恶性疾病的上升，人们更多关注生活幸福指数时，较高的生命质量指数显得尤为重要。生命，是一树花开，热烈璀璨；生命，是最终花谢, 平静寂寞。人们常常生而喜，离而悲。康复医院安宁疗护病房，用日常每天的努力换取每位患者的安宁，其卓越医护服务正是从点滴，从身边，从被需开始。

用心打造安宁疗护温馨环境

为完善医疗服务体系、建设区域医疗中心、增强医院服务功能、积极应对人口老龄化问题，郴州市委市政府各级领导及医院集团领导高度重视，历时五年时间规划建设了一座现代化康复医院。康复医院自2018年试运行以来，陆续入驻了康复、老年、中医药服务、治未病、安宁疗护等学科。其中安宁疗护学科主要为疾病终末期、肿瘤晚期、老年慢病晚期等患者提供舒缓治疗、临终照护、癌痛综合治疗、心理抚慰、灵性关怀等医疗服务，显著提高患者的生命质量。

为能做好安宁疗护，科室参照国家安宁疗护建设标准及湖南省安宁疗护示范病房建设标准，《安宁疗护病房管理规范》DB 43/T 2432-2022），借鉴标杆医院标杆科室经验，探索出了一条适合郴州安宁疗护发展建设的新路子，让病人在这里有家的温暖，充满爱意的舒适环境。科室各功能区布局合理，设立了方便开展家庭会议的谈心室，自由借阅书籍的阅读室，独处静心的静修室，“以爱为名”的活动室，满足基本卫生需求的无障碍卫生间和无障碍洗浴间、疏泄悲痛的善别室等特色房间，满足不同的患者及家属对安宁疗护温馨环境的需求。

用情熔铸安宁疗护舒缓治疗

任群峰主任和黄小函护士长带领下的医护团队具有丰富的安宁疗护工作经验和精湛的安宁疗护技术，同时联合康复科、中医科、疼痛科、营养科、湘南学院社工、湘南幼专临终关怀志愿服务队等不同专业人员组成了多学科团队，评估患者及家属生理、心理、精神和社会需求，以疼痛管理、症状控制、营养支持为“三驾马车”，根据患者及家属需求给予适宜的舒缓医疗，通过药物、温熨、推拿、电渗、音乐、芳香、泡浴等“无创无痛”项目最大程度缓解患者身体疼痛与不适。护理方面围绕患者终末期常见的问题（疼痛、恶心和呕吐的、呼吸困难、睡眠问题、管道管理、体位管理、个人清洁护理等）开展照护工作，每日倾注温情为患者提供最卓越的安宁服务。

用爱助力安宁疗护心灵释然

“人食五谷，孰能无疾”，当亲人到了现代医学已无法逆转的那一步，剩下为数不多的时日里就好好的向亲人告别，减少痛苦，让逝者安宁，才是生者走出悲伤、释怀的良药。安宁疗护中心医护人员十分重视死亡教育与哀伤辅导，定期开展不同主题活动和志愿者活动帮助患者及家属释放压抑情绪，借助哲学、心理学、影视、佛法等各类观点用通俗易懂的话语传达给患者及家属，帮助他们完成“道爱、道谢、道歉、道别”四道程序，坦然面对，无悔无憾，珍惜每一刻与亲人相处的温情。

用力探索安宁疗护无缝服务

医院自2019年率先在郴州地区开展“互联网+护理服务”以来，科室依据病区病人所需，打造了“医院-社区-居家”一体安宁服务。满足不同病人，不同状况的安宁需求，解决了安宁疗护患者常见症状管理：皮肤管理，管道管理，疼痛管理，心理心灵服务。通过医护、医务社工、志愿者等多团队居家上门开展延伸服务，使更多患者和家属得到更及时、便捷、有效的服务。

国家“十四五”规划中特别提出加强老年慢病管理及安宁疗护建设，康复医院安宁疗护中心紧跟健康中国战略步伐，先后为500余名肿瘤晚期患者开展了临终关怀服务，2020年挂牌“郴州市安宁疗护中心”“全国老年营养示范病房”，2022年获批 “湖南省安宁疗护示范病房”、郴州市安宁疗护培训基地和指导中心。科室医务工作者收获患者及家属感谢锦旗数百面，得到患者及家属的广泛赞誉与高度认可。安宁疗护中心医护人员用心、用情、用爱每日践行着“以患者为中心”的卓越服务理念，爱在安宁，卓越服务，点滴可现，安宁疗护病房以跬步精神创卓越医护服务。