红网时刻新闻3月31日讯（通讯员 袁勇杰 黄春霞）“12345服务热线办事效率真得高，真得太谢谢他们了！”3月30日，回想起当时的情景，资兴市东江街道居民王先生仍心有余悸,言语中充满对市民服务热线和救援人员的感激。

3月26日，当天雨一直下，又刮大风，王先生把车停在路边等人的时候,突然一阵大风将路旁的大树吹倒，砸在车上。王先生下车查看后发现，这棵枯树还压住了小区的供电路线，如不处理可能影响小区供电安全。于是，他赶紧拨打12345政务便民服务热线求助。

“12345接线人员第一时间联系了东江街道办事处和市政公司，10多分钟后就有工作人员来到现场进行处理。1个小时左右，倒下的树就顺利移开，我的车也安全挪走了。”王先生说。

近年来，资兴市市长公开电话办公室始终坚持“接诉即办、为民服务”的原则，以优质、高效服务解决百姓“身边事”“烦心事”，致力于把12345政务便民热线打造成为政务服务“总客服”，架起政府和群众之间的“连心桥”，用政府部门的回音换来群众的安心。2022年，资兴市市长公开电话办公室共承接群众投诉、举报、建议、咨询、求助等诉求13149件，其中登记受理市民诉求事项9952件，当即处理 3497件，系统满意件 12360件，满意率 94 %。