红网时刻新闻3月13日讯（通讯员 陈润彦 王丽波）3月9日，郴州市资兴鲤鱼江邮政营业所迎来一位特殊客户，只见他费力地拎着两个大麻袋匆匆地走进营业大厅，焦急地拉着门口的大堂经理便道：“你看看，我的钱被火烧了，这可怎么办啊？能不能给我换啊……”大堂经理一边安抚客户的情绪，一边接过客户手上的麻袋打开查看，发现装的全是外观呈焦黑色的硬币，有的硬币还包裹着厚重的黄泥。经过询问，工作人员得知这些硬币是曹先生跑摩的一块一块攒下的血汗钱，却因家中老房子电线短路引发火灾，大量硬币被烧毁。

鉴于“火烧硬币”数量较多，清点难度较大，为了最大程度挽回客户损失，3月10日，邮储银行资兴市支行在接到客户的诉求后，立即向当地人民银行汇报相关情况，并指派经验丰富员工前往现场协助。在当地人民银行主管领导及专业人士的指导下，所有工作人员放弃午休时间，将火烧硬币逐个刷洗、擦干，并通过硬币鉴别机一一清分并进行了当场鉴定，经过两个多小时的耐心分拣、鉴定，最终为客户全额兑换了732元。事后，客户对人民银行和邮储银行热忱周到的服务一再表示感谢。

小小硬币见真情，浓情服务暖人心。一直以来，邮储银行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将雷锋精神内化于心、外化于行，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，守护群众的资金安全、为客户排忧解难，通过邮银协同，深入下沉市场，提升普惠金融服务能力，持续推进金融服务乡村振兴，更好地服务实体经济、增进人民福祉、促进共同富裕。