消费是满足人民对美好生活的需要，随着郴州人民生活水平的提高和消费观念的转变，到澳门旅游、购物已成为一种选择。有消费就会有纠纷，而解决消费纠纷是郴州市消费者权益保护委员会（简称市消保委）的重要职责，为了帮助郴州消费者在澳门消费无忧，市消保委积极主动、勇于探索、敢于创新，经过多次沟通交流与澳门特别行政区政府消费者委员会（简称澳门消委会）达成共识并签订《澳门与湖南郴州两地消费维权合作协议》，合作内容包括四个方面：

一、投诉转办。建立澳门与郴州跨境消费投诉处理转办机制，形成两地消费投诉转办、受理、调解工作流程。

二、线上调解。在跨境消费维权调解基础上，推动建立澳门与郴州两地视频调解机制，实现消费维权“零跑动”。

三、诚信共建。创建澳门、郴州消费领域信用体系共建基地，两地诚信单位（企业、店、街）互评互认。

四、信息共享。通过网站、微信公众号等媒介，发布两地消费预警信息，共同开展消费知识宣传。

下一步，两地消委组织将依照协议认真履职，及时有效沟通，妥善处理消费纠纷，适时开展消费教育引导，不断提升消费安全感和满意度，为澳门和郴州两地消费者提振消费信心、释放消费潜力提供坚强保障，切实维护消费者合法权益，营造温暖和谐的消费环境。