红网时刻新闻通讯员 刘静蓉 郴州报道

为全面深化“放管服”改革，打造便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境，苏仙区政务服务中心积极推行政务服务“一次法则”，通过提升窗口服务效能，塑强“苏心办”政务服务品牌。

“一次办好”提升服务品质

完善窗口管理，提振工作作风，以标准化“清廉大厅”建设要求督促窗口严格落实“首问责任”“一次性告知”“窗口无否决权”等工作制度。各派驻单位精心选派业务“熟手”开展窗口业务，确保群众到窗口办事时工作人员能够“讲得清”“办得好”。充分发挥政务服务帮代办作用，将“保姆式”贴心服务融入区、镇（街道）、村（社区）三级政务大厅办事日常，特殊群体帮代办队伍通过“引导办”“陪同办”“代理办”“上门办”的“四办”服务，进一步畅通老、弱、病、残、孕等特殊人群办事绿色通道，企业项目帮代办队伍主动为我区重点项目建设提供量身定制“专属服务”。有效利用“办不成事”反映窗口解决企业和群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，通过“特事特办”“急事快办”“繁事联办”的兜底服务机制把办不成的难事办实、办好。

“一窗办成”推动审批提速

深化“综窗改革”，分类设置“一件事一次办”主题大综窗和“企业开办”“工程项目建设”“不动产登记”“税费综合办理”四类专业小综窗，实行无差别综合受理，提供对外咨询解答、资料预审收集、统一出证服务。积极做好“一件事一次办”升级版的事项落地工作，不仅邀请办事群众下载“湘易办”线上体验全生命周期“一件事”的办理步骤，工作人员还通过指导申请人由专窗一次性提交资料，群众只需取一个号，即可享受到咨询、受理、出件全闭环服务，减少企业和群众在政务大厅楼层内“来回跑”的烦恼。优化完善《一次性告知制》，推行二维码、口头和书面告知方式，让办事群众快速掌握办事所需材料。积极推行“容缺受理+告知承诺”，解决企业和群众“缺件难办事”的问题，缩短业务的经办时间，有效提高审批效率。

“一事一评”强化服务监督

全面实行政务服务“好差评”制度，由办事群众来评判窗口服务绩效，实现窗口服务“一次一评”和网上办事“一事一评”，按月通报窗口评价情况，倒逼窗口服务提质增效。畅通群众对窗口办事和政务服务的建议意见反馈渠道，在各级政务大厅设置意见箱、意见本、24小时监督投诉电话、“办不成事”反映窗口，主动粘贴“营商环境码”，保障群众办事“有人管”“能解决”“不白跑”。专人负责投诉跟踪督办，对于线上、线下收集的“差评”和投诉事项，按照“137处理原则”，通过分类交办、限时办结、分级处理、跟踪回访的程序跟进处理结果。区政务服务中心与派驻部门、“放管服”改革领导小组办公室和纪检监察部门齐抓共管，着力解决群众关注度较高的办事难题和影响营商环境的突出问题。