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用心用情用力变“问题清单”为“满意清单”——省退役军人事务厅深入践行“浦江经验”纪实
2023-08-24 15:02:47 字号:

用心用情用力变“问题清单”为“满意清单”——省退役军人事务厅深入践行“浦江经验”纪实

事,更要‘访情’‘访心’”“钻进了矛盾‘窝’里,必须解剖好‘小麻雀’,才能处理好大问题”……这是省退役军人事务厅厅长谢春的接访之道。

近日,记者追寻谢春近一个月的调研足迹,再访那些最可爱的人,解码湖南省退役军人事务系统践行新时代“浦江经验”的生动实践。

家访“访情”“访心”

预告家喻户晓

“不好意思,没打招呼就来了。您最近生活上有啥困难?”7月12日下午,谢春带领厅党组班子成员走进长沙多位退役军人家,和他们促膝谈心。

“我和爱人在长沙公交集团上班,收入挺好的,日子甜着哩!”退役军人张强掰动着手指,笑着说:“去年,我办了退役军人优待证,公交地铁免费坐,很多景区免费玩,孩子入学啥的都方便了……”

这是下沉接访前夕,谢春开展家访时的一幕。

“只有走近群众身边,才能走进百姓心里。”谢春说,提前入户走访,不只是访人访事,更要“访情”“访心”。在他看来,这场集中家访,是为接下来一个月的下沉接访“预热升温”。

“提前预告、现场接谈、研究方案、情况反馈,必须谱好这四部曲,才能奏出基层治理和谐乐章。”谢春介绍,为了扩大接待面,提前10天,省退役军人事务厅在官网发布公告,预告厅领导下访时间和地点。接访前3天,各市州退役军人事务局在接访场所再次公示信息。

“绝不允许搞虚的!预告要做到家喻户晓!接访不设任何门槛!”谢春义正词严地说。

7月16日,赵昱含浏览省退役军人事务厅官网时得知,谢春要去张家界接访。“我要见厅长!”当天,赵昱含和母亲连夜坐火车从北京医院赶回老家桑植。

今年24岁的赵昱含是一名大三学生,两年前退役。去年不幸被诊断患有白血病,辗转全国各地治病,欠下60多万元巨债。

7月19日下午3点,张家界市退役军人事务局信访大厅,谢春正忙于接访。赵昱含挤在人群中,未语泪先流。

得知情况后,谢春安抚她安心养病,当即协同相关部门为她提供帮助。“修订完善《湖南省优抚对象医疗保障办法》,是我们今年的重点工作之一。”谢春补充道。

“真没想到,厅长亲自接待我们,还带来了实实在在的帮助。虽然离开了军营,但我骨子里永远流淌着军人的血液。我必须勇敢向前,和病魔抗争。”赵昱含咬了咬嘴唇,露出坚毅的微笑。

“对老百姓而言,信访的每件事都是天大的事。大家一定要认真履职尽责,多跟退役军人交朋友,把他们当自家人。”接访时,谢春多次向身边人强调。

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5月9日,谢春在退役军人创办企业调研就业创业工作。

钻进矛盾“窝”

解剖“小麻雀”

7月18日一大早,一群来访群众拥向湘潭市退役军人事务局信访大厅。这样的阵仗,在谢春的意料之外。

赵峰冲在人群第一个,他操着一口方言,一口气说出了想法:“目前,特困援助一年搞一次,优抚金年底才发。我们隔壁村一个退役军人过世后,优抚金才到账。能不能一个季度发一次,让援助更及时?”

“谢谢你!这个建议好得很!我们马上安排着手研究并制定方案,常态化开展特困援助。”谢春一边说,一边在本子上做记录,又转身对随行部门负责人交办此事。

“我听说,这项政策马上要落实了。”时隔一个月后,回想那天的场景,赵峰挠了挠头有点不好意思地说:“当时有点激动,说得太快了!厅长一下听明白了,问得很详细,记得很认真,讲得清楚了。接访不是走过场,我没白跑一趟!”

敞开大门,拉开椅子,俯下身子,和退役军人面对面,用老百姓的话把道理讲明白,用土办法解决好他们的烦心事。这是省退役军人事务厅践行“浦江经验”以来,厅领导下沉接访的一幕幕真实场景。

7月17日至19日,谢春3天辗转长沙、湘潭、张家界3地接访。

“那么多人赶来,这说明预告家喻户晓,赢得了群众信任。”谢春也有他的担忧,比如:下边会不会有人搞形式主义?上访人数过多,会不会秩序失控?群众期望值这么高,会不会失望或纠缠?

如何打消这些忧虑?唯有用心用情用力。

几天下来,谢春的工作簿上记录了密密麻麻的文字:残疾等级评定程序长,困难退役军人帮扶援助资金来源单一,烈属异地祭扫组织服务不够到位……

“下沉接访,不是行色匆匆的‘到此一游’。既然钻进了矛盾‘窝’里,必须解剖好‘小麻雀’,才能处理好大问题,把‘问题清单’变成‘满意清单’。”谢春共收集到43名伤残军人提出的65条意见建议。他深知,接访只是开始,更多功夫在事外。对群众反映的事项,事后还得认真梳理,逐件交办、严格督查,跟踪落实、定期回访,确保件件有回音。

捕捉真实民意

寻找“源头活水”

“益阳退役军人免费坐公交车问题解决好了吗?”8月2日上午,记者采访间隙,省退役军人事务厅思想权益处处长汪双驰拿文件过来找谢春签字,突然被追问。

“已经对接好,马上能落实。”汪双驰答道。

捕捉最真实的民意,基层治理才有“源头活水”。

“搞好下访接访工作,是我们做好基层社会治理的基本功。”汪双驰介绍,全省退役军人事务系统形成了领导干部下访接访制度化、规范化、常态化。主题教育开展以来,省退役军人事务厅列出14类“问题清单”,梳理归纳出42个反映较集中、长期未解决的问题,制定了责任清单和任务清单。领导干部聚焦问题去调研,全面精准获取“第一手资料”,寻找破题新路径。

截至目前,厅领导已带队下沉13个市州接访327批990人次,发现矛盾问题380个。退役军人事务部交办的70个退役军人信访问题,已全部解决。

“和厅长面对面交流,解开了我心头一连串疙瘩。原来,优待证功能这么全面,退役军人困难帮扶途径这么多……我已经跟好多老战友宣传了……”想起7月17日在长沙退役军人事务局见到谢春的情景,7旬老兵张爷爷竖起大拇指。

“民意是基层治理的真实写照,群众在哪里,目光就在哪里。”省人大代表、湖南湘江新区坪塘街道红桥村党总支书记、村委会主任曾志高告诉记者,领导干部接访要沉到一线,脚下沾有泥土,才能与群众打成一片,了解他们的急难愁盼。

“20年间,‘变群众上访为领导下访,深入基层,联系群众,真下真访民情,实心实意办事’的‘浦江经验’早已彰显出历久弥新的时代价值。”中南大学法学院教授陈文曲指出,“浦江经验”注重将法治理念融入各个领域,建立健全法律法规体系,推动全社会形成尊法守法的良好氛围,有效提升了社会治理的效能和公信力。省退役军人事务厅应常态化畅通退役军人诉求反应渠道,规范接访处访程序,让退役军人合理合法表达诉求。

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7月17日,谢春在长沙市退役军人事务局调研。

用好“秘密武器”

和退役军人交朋友

“要学会和退役军人交朋友”,这是谢春的口头禅,也是他的工作准则。

“怎么和这群扛过枪、站过岗的军人交朋友呢?”记者追问道。

“物质上优待,精神上尊崇。”谢春三言两语道出了他的“秘密武器”:和退役军人有关的事,再小也不能含糊;和他们打交道,必须真心实意,搞不得虚情假意;面对他们的急难愁盼,必须全心全意,搞不得三心二意。

在随后的调研采访中,记者得到了验证。

“我们一直把谢春当作好朋友,他很看得起我们这些老兵,大家私底下都叫他‘民生’厅长。我组织的每场公益活动,谢厅都会关注支持,如果有时间,还会亲自参与。谢厅在工作中碰到解不开的谜团,也会问我怎么搞。比如,他老盯着问我一些退役军人的思想动态,便于工作的开展。”《雷锋》杂志社湖南工作站站长、退役军人师志伟告诉记者。

2014年,师志伟被确诊直肠癌晚期,医生告知其生命只剩六个月。他并未向命运低头,继续奔走在做公益的路上,赢得了又一个十年。“因为被尊重,所以不放弃。”年近六旬的师志伟说。

“人民群众对美好生活的向往就是共产党人的奋斗目标,我们的使命就是要保障在通向美好生活的道路上,每一位退役军人都能不掉队。”谢春说,要用好调查研究的“传家宝”,聚焦退役军人所思所想所盼,形成解决难题的新理念新思路新办法,激励他们保持军人本色,在新征程上续写新的荣光。

法治“湘”声

更多功夫在“访”外

何金燕

一个月内,5位厅领导下沉13个市州,接访361批1080人次,发现矛盾问题468个。这串数字,是湖南省退役军人事务厅践行新时代“浦江经验”,改造“问题清单”写下的民生答卷。

老百姓开出的“问题清单”,都是“民生清单”。唯有用心用情用力,方可答出“满意清单”。服务做到老百姓心坎上,才能走稳基层治理每一步。入户走访、提前预告、现场接谈、研究方案、情况反馈……访的不只是人和事,更是情和心。访中用真情的钥匙,方可打开退役军人的心锁。走一走,转一转,矛盾化解一大半。据统计,湖南80%的退役军人矛盾问题由基层发现并化解。

让笔者欣喜的是,领导下访接访,预告家喻户晓,退役军人合理合法表达诉求,接访规范有序,全社会形成尊法守法的良好氛围。不是所有的诉求都合理合法,但退役军人的每一份向往都应被温暖。笔者了解到,多位厅领导的手机通讯录里都存有数百个退役军人的通联信息,每一段文字背后都有一个深情的故事,也记录着该项工作的曲折和艰辛。

钻进矛盾“窝”,解剖“小麻雀”,处理大问题。今年以来,省退役军人事务厅领导主动下沉到矛盾集中地调研,深挖原因,精准施策;每季度开展全覆盖退役军人矛盾诉求摸底;每周五厅领导轮流接访处访、包案化解疑难信访。接访只是开始,更多功夫在事外。对群众反映的事项,事后认真梳理,逐件交办、严格督查,跟踪落实、定期回访,确保件件有回音。

党的二十大报告强调,要加强军人军属荣誉激励和权益保障,做好退役军人服务保障工作。退役军人是党和国家的宝贵财富。服务退役军人时,不搞“应景工程”,只办“惠民实事”。今年以来,省退役军人事务厅修订完善《湖南省优抚对象医疗保障办法》,让伤残军人看到可喜变化;联合24部门印发《湖南省加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的实施意见》,列出180条优待目录清单,让他们得到实惠;联合省教育厅、省财政厅、省人社厅等部门,做好“兵教师”培养使用工作,安排专门岗位招聘退役军人……

真心与退役军人为友,多在“访”外下功夫,让“问题清单”变成“幸福清单”。


来源:郴州市退役军人事务局新闻发布

编辑:何雨杏

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