红网时刻新闻7月21日讯（记者 胡用梅）山水画卷，郴州相见。7月21日，郴州市人民政府召开新闻发布会，发布《郴州市“引客入郴”和旅游宣传营销奖励办法（试行）》《郴州市涉旅行业“九不准”规定》、郴州市“郴心服务”12个涉旅行业标准，郴州市政府副市长周海林作新闻发布并解读，郴州市政协副主席李罗丝主持。

为进一步开拓客源市场，规范旅游市场，提升旅游服务质量，打造“郴心服务”旅游服务品牌，推进郴州旅游业高质量发展，郴州牢记习近平总书记寄予郴州“发挥优势、扬长避短，把郴州发展好”的殷殷嘱托，按照省委、省政府“每年举办一次旅发大会”“加快建设世界旅游目的地”的决策部署，抢抓承办第二届湖南旅游发展大会的历史机遇，坚持“立标打样、精准施策”，以前所未有的力度，出台了“引客入郴”奖励办法、涉旅行业“九不准”规定及“郴心服务”涉旅行业标准系列政策措施，这是进入新发展阶段，提升旅游品质、促进旅游业高质量发展的时代所需，也是当前日益激烈的市场竞争环境和旅游服务供需差距问题凸显的现实所迫。

“引客入郴”和旅游宣传营销奖励办法（试行）设置了大型旅游团队接待奖、国内旅游年度奖、入境旅游接待奖、旅游服务质量提升奖（导游员奖）、郴州旅游形象广告宣传奖、郴州旅游推介和采风踩线活动奖和新媒体宣传营销奖等七个奖项。

郴州市涉旅行业“九不准”规定，严令不准无证从业、违法经营，不准言行粗鲁、强制消费，不准欺客宰客、价格欺诈，不准哄抬价格、随意涨价，不准非法营运、议价拒载，不准违规拉客、扰乱秩序，不准虚假宣传、诱导旅游，不准“不合理低价游”、变相牟利，不准在安全条件不具备时开放景区（点）。

郴州市“郴心服务”12个涉旅行业标准，主要包括导游服务、旅行社服务、宾馆酒店业服务、旅游景区服务、休闲农业庄园服务、旅游民宿服务、餐饮企业服务、出租车服务、旅游客运服务、露营地服务、研学实践基(营)地服务、旅游购物场所服务等12个涉旅行业地方星级划分与评定标准。

三项政策、规定、标准环环相扣、层层递进，“‘引客入郴’奖励办法”标出旅游服务主线，“涉旅行业‘九不准’规定”明确旅游服务底线，“‘郴心服务’涉旅行业标准”划定旅游服务标线，三者在精细化建设、标准化管理、人性化服务方面同频共振，打出了郴州旅游服务质量提升组合拳，推动“游客满意在湖南行动”在郴州走深走实，致力于把郴州打造成政策洼地、服务高地、兴业福地、旅游胜地。

跟以往单方面通过政策、奖励资金引流相比，这三大举措在奖励范围和对象、服务承诺建设、服务标准化管理等方面做出了新的突破，多维同向聚合，将进一步织密、织牢全市旅游服务供给网，通过处理好约束与激励、需求与供给、过程与结果的关系，推动郴州旅游提质又增效、叫好又叫座，全面提升游客在郴旅游的获得感、满意度，推动郴州加快建设世界旅游目的地。