红网时刻新闻 通讯员 陈曦 左策仁 李政衡 郴州报道

2023年以来，中国石化郴州石油分公司牢牢把握高质量发展的主旋律，坚持将“量效双增”放在重要位置，持续打出“重营销、优服务、强素质”等多套组合拳，上半年，成品油经营总量同比增长60.9%，其中零售业务同比增长30.9%，直批业务同比增长145%，三项指标均位列全省系统第一。

重营销，积极主动应对市场竞争

面对成品油市场激烈竞争局面，该公司紧紧抓住“市场+客户”的核心要素，“点线面”全方位把握市场及开发新客户，在把握市场、深挖客户、服务企业上下功夫，努力开拓新渠道。以县公司为单位，按照当地道路情况、人口流动情况、消费群体情况等维度划分线路，并将同一线路上的站点统一考量和重新评估，确保营销策略在区域内实现效果最大化。市公司加大成品油市场调研力度，动态分析市场走势，适应出台营销政策应对市场竞争。

“今年以来，我们紧紧抓住后疫情时代生产加快复苏的机会，加大成品油营销力度，加大资源组织调运，紧贴市场开展竞争，成品油经营同比实现了高增长。”该公司成品油经营管理部门负责人刘忠健说道。

优服务，不断提升客户满意度

该公司全力开展“零售专业竞赛”活动，组织基层员工围绕客户服务的痛点和难点反复进行培训，实现了加油和收银服务的标准化流程管理，并建立客户评价和投诉处理机制，让客户对员工的服务进行监督，根据客户的评价进一步改进服务质量。该公司还积极配合旅发大会亮化美化的要求，改造提升了五岭广场加油站的整体形象，统筹推进城区加油站亮化绿化美化工作，推进加油站厕所全面提升改造，有效提升加油站环境卫生。为更好的服务农业生产用油，该公司组织客户经理送油到乡活动，有力支持了高标准农田建设和早稻抢收。

进入夏天，该公司加油站内设的“爱心驿站”“司机之家”普遍配备了凉茶、凉开水、绿豆汤和防暑药品，以满足户外工作者的需要。“走进物流园加油站的司机之家，歇歇脚、乘乘凉，真是不错。”卡车司机王师傅说道。

强素质，增强人才队伍支撑力

该公司成立零售培训学校，建立零售技能人才培养新体系，全方位培养、用好、留住人才。加强对加能站员工的培训，重点培训员工日常专业知识和沟通技巧，提高员工服务意识和服务质量，内容包括营销推广及话术、客户沟通技巧、应变能力、标准服务流程、车辆油品快速识别、市场及客户开发、系统程序、设备操作等方面，确保培训内容针对性强，实用性高。同时，从学习培训成效、营销推广效果、员工职业发展等方面制定激励机制和服务评估机制，优化福利待遇，激发员工的积极性和创造力，提高员工的满意度，构建更为稳固和高效的零售队伍。