红网时刻新闻12月1日讯（通讯员 黄莎娜）“同志，请帮我办理一下燃气报装手续。”“好的，请您填写一下这个表，准确填写家庭地址、联系电话就可以了，我们会安排专业人员上门服务，保证三天内您就可以用上天燃气。”11月30日，在郴州市桂东县政务服务中心燃气窗口，该县城市管理和综合执法局负责人扮成办事群众，正在“办理”燃气报装手续。

桂东县积极开展“走流程、解难题、优服务”活动，全面推进减环节、简流程、减资料、压时限，以实际行动优化燃气市场营商环境，为用户用气提供便利，实现“零审批”，“零跑腿”，最短3天可通气。

桂东县城市管理和综合执法局相关负责人介绍，通过亲身体验，找出办事流程中存在的问题和困难，才能对症下药，解决问题，提高实效。

桂东县城市管理和综合执法局联合桂东县海特燃气有限公司加强自身建设，提升服务质量，优化营商环境，持续简化涉燃气管网道路挖掘审批手续，收到相关申报材料后，立即安排工作人员现场勘查，符合条件情况下，燃气公司可立即施工。同时督促指导燃气公司进一步公开公示收费项目、减环节、压时限、优服务。

据悉，桂东县城区燃气用户报装可随时随地网上或者电话联系申请，工作人员接到信息或电话即为用户提供帮办、代办服务，让企业和群众用气报装“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，申报材料也由2份减为1份，办理环节由4个减为2个，审批时限由15个工作日减为最短3天。

“现在装这个天燃气很方便了，直接拿身份证去登记，一个星期内就安装好了。”君哥猪脑壳盒饭店负责人郭世君欣喜地说。

报装简单了，安装快速了，让用户用气安全省心成了桂东县海特燃气有限公司的“心事”。该公司要求安检员每月不少于1次上门开展安全检查和保养服务，得到了广大用户纷纷点赞。

桂东县全家福大酒店老板胡飞强告诉笔者，燃气公司技术人员每个月都会按时到酒店进行检查，用心细心耐心为用户解答各类问题，让用户放心用气。

同时，燃气公司还建设了安全智能预警平台，实行24小时值班值守。遇上燃气泄漏，可以远程控制并短信告知用户，确保用气安全。

“下一步，我们将进一步做好供气保障服务，完善与客户的沟通机制，定期开展客户安全用气宣传和培训工作，不断提升用户的满意度、安全感、幸福感。”桂东县海特燃气有限公司执行总经理肖跃认真地说。