红网时刻新闻 通讯员 肖攀 曾志斌 郴州报道

国家税务总局郴州市苏仙区税务局紧扣深化“放管服”改革要求，聚焦营商环境建设，打出精细服务组合拳，在助力税收优惠政策落实、强化纳税服务质量、提升税收业务能力等方面持续发力，推动纳税缴费服务提质增效，得到纳税人、缴费人的一致好评。

以便利化服务推动纳税缴费事项办理提速

持续深化“放管服”改革，大力推广“非接触式”办税，推行常规业务“两不见面”模式，不断降低纳税人办税成本。

全面落实“一件事一次办”。优化办税流程，对关联度较强的涉税业务进行整合，推出“套餐式”办税服务举措，联合相关部门设立企业开办专窗、不动产业务综合受理窗口，按照一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结的要求，提供“代帮办”，让纳税人最多跑一次。

税务工作人员为首位体验新系统的纳税人送上完税证明。

切实推行“非接触式”办税。依托湖南省电子税务局、自然人电子税务局、社保费网上缴费系统、增值税发票综合服务平台等多个系统，大力推行网上办、掌上办等“非接触式”办税。对暂时不能网上办理的涉税事项，提供预约服务，有效优化了办税体验，节约了办税成本。

大力减轻纳税人办税负担。加大纳税信用为A级、B级的重点企业发票供应力度，对网上申领发票的企业，力争24小时之内邮寄送达，减轻发票领用负担。推出清税证明免办、优化税务注销即办、简化税务注销办理资料等服务举措，精简报送资料4项，同时对注销过程中非关键性资料缺失，实行“承诺制”容缺办理。

以专业化服务推动减税降费政策直达快享

严格落实组合式税费支持政策，多措并举，确保退税减税落实落细落地，充分释放政策红利，助力企业稳定向好发展。

苏仙区税务局工作人员进高斯贝尔有限公司宣传税收优惠政策。

推进“春雨润苗”。为企业“送政策、优体验、助成长”，针对部分企业反馈的税费申报次数多、系统操作复杂、税费优惠享受和申报等问题进行上门辅导服务，解决疑难问题。

深化“税银互动”。成立网上税收业务办理辅导小组，在服务上助力营商环境的优化；深化“税银互动”，将A、B类信用等级良好的企业名单提供给银行，为企业授信，为企业提供更多税收支持，更好激发市场主体活力。

释放政策活力。通过线上线下多种方式广泛宣传各项税费优惠政策的同时，深入开展“网格化”服务，组建各类税费政策服务小分队开展上门送政策服务，提供个性化、定制式的政策解读，确保政策及时落实到位，充分释放各项优惠政策红利。

以规范化服务推动纳税人满意度提升

提升服务水平，助力企业快速发展。着力打造“苏仙税务纳服”品牌，精细日常管理，大力推行“线上、线下集成服务”。

区局大厅工作人员利用晚上休息时间以考促学。

提升窗口人员综合素质。要进一步提高窗口人员的业务能力，常态化开展业务培训、练兵比武，全面提升队伍专业化水平，打造一批政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬的纳服队伍，全心全意为纳税人服务，不断优化营商环境。

拓展网上办税空间。设立电子办税自助区，安排专门的导税人员辅导纳税人使用“湖南省电子税务局”，进行税费申报、税款缴纳、优惠备案、发票申领、发票代开等日常业务办理。

深入践行“窗口无否决权”制度。纳税人到窗口办事遇到问题，窗口工作人员不能以“不能办”“不清楚”答复，而是要告诉办事群众“该怎么办”，给予明确指引，限制窗口的“话语权”或“回复权”，提升服务的标准和效能，改善服务作风，给纳税人带来更好的办事体验。