红网时刻新闻通讯员 郭成 胡徽煌 郴州报道

桂东县快递员陈秋艳的手机通讯录里，存着1300多个号码，八成是沤江镇金田社区和茅柳村的乡亲。靠着这本记满人情的通讯录，加上脑中熟稔的街巷路况，她攒出了一张线上线下联动的“活地图”。

入职五年来，她累计派送包裹超50万件，日均派件270余件，连续多年保持客户零有效投诉，今年荣获2026年湖南省五一劳动奖章。

陈秋艳在分拣快件。

陈秋艳负责的片区覆盖500多户群众，接手片区第一天，她就给自己定下“当天到站、当天派送、当天送完”的硬规矩，五年如一日，从未松懈。“快递工作没什么惊天动地的大事，就是把每一件包裹及时送准、送到。”这句朴实的话，是她始终坚守的从业初心。

在同事眼中，陈秋艳不仅能吃苦，更是个善琢磨的“派送能手”。“她干活细致有心，从来不是闷头蛮干。”同站点投递员胡国皇说。

五年派送生涯里，哪条巷道拥堵需提前绕行，哪个村口放学时段人流集中要错峰前往，她全都熟记于心。随身的工作本上，密密麻麻记着各家收件习惯：独居老人的在家时段、腿脚不便的住户需送上门、靠谱的村口代收点位……除了纸上的手记，她把片区乡亲、小卖部代收点、村部联系人的电话全部存入手机，逐一备注姓名与住址。

派件前翻一遍通讯录、提前电话沟通，谁家晚归、谁家托邻居代收，几句话就能安排妥当。这张既记路况、也记人情的“活地图”持续更新，帮她精准避开通行高峰、规划最优路线，配送效率稳居站点前列。完成自身任务后，她还常挤出时间帮同事分担快件。

陈秋艳在为出行不便的居民送件上门。

山乡投递，风雪天最是考验人。2023年冬，年关将近，一场大雪覆盖桂东群山，通往茅柳村城北组的陡坡路积雪结冰，派送车无法通行。车上装着一件近70斤重的急件，是村民罗金东盼着急用的物品。望着窗外越落越密的雪，陈秋艳没有犹豫，扛起包裹就往坡上走。

粗实的包裹袋勒在肩头，压得她身子不由得往前倾；坡陡路滑，她好几次差点摔倒，只能一步步慢慢挪动。短短300米的路，她走了近10分钟，等到了住户楼下，裤脚和鞋帮早已冰凉透湿。她只是搓了搓冻红的手说：“送到了我就放心啦，山下还有件等着送呢。”

一趟趟跑下来，陈秋艳和乡亲们早成了熟人。遇上老人要给外地子女寄笋干、高山茶，她总顺手帮忙打包填单；老人托她代交话费、带日用品，她也从不推辞。小小的派送车，一头驮着山外寄来的生活期盼，一头载着山里送出的乡土牵挂，装满了山乡的热乎人情。

这套打磨出来的派送经验，陈秋艳半点儿也不藏私。新人朱存亿刚入职时派件吃力，跟着她学了一周，从分拣归置、路线规划到沟通分寸都摸得门清，不到半个月就能独立跑完全片区。在她带动下，站点新人上手周期缩短近一半，整个班组的当日妥投率稳步提升。

作为桂东快递进村队伍里的普通一员，陈秋艳在平凡的岗位干出了温度。夜色里的车灯再次亮起，她笑着说：“我就是多跑几步路的事，能让乡亲们早点拿到包裹，我的工作才有意义。”