红网时刻新闻5月29日郴州讯（通讯员 陈润彦 卢美芳）“危难时刻多亏了你们，你们就像家人一样守护着我们母女。”5月28日，市民骆女士家属专程来到邮储银行桂阳县欧阳海大道支行，送上感谢信，向挺身而出、暖心帮扶的银行工作人员致以诚挚谢意。

事情发生在5月26日清晨，桂阳县早高峰车流密集，市民骆女士骑电动车送孩子上学时，不幸与摩托车发生碰撞，母女二人均意外受伤。骆女士左脚脚踝重伤无法行走，孩子全身多处擦伤，哭闹不止，现场状况十分棘手。

事故发生后，骆女士及时就医接受救治，但其丈夫长期在外务工，身边无亲友陪同，拍片检查、缴费取药、照看孩童等一系列就医事宜无人帮忙，孤身一人的她陷入无助。多年来，骆女士一直在邮储银行欧阳海大道支行办理金融业务，理财经理欧阳慧梅始终贴心周到、真诚待人，长久的暖心服务让骆女士对邮储银行无比信赖。万般无奈之下，骆女士拨通了欧阳慧梅的电话求助。

接到电话后，欧阳慧梅第一时间安抚伤者慌乱的情绪，随即向支行行长卢美芳汇报现场情况，火速赶往医院。赶路途中，她提前为母女二人预约急诊挂号，省去现场排队时间，为伤者诊疗争取了宝贵时间。

抵达医院后，欧阳慧梅全程贴身陪护，独自一人包揽全部就医流程，陪同伤者拍片检查、办理缴费、领取药品、协助手术治疗，同时耐心安抚受惊哭闹的孩子和情绪低落的骆女士。从当日早上八点直至晚上八点，她坚守医院长达十个小时，全程贴心照料母女二人，填补了伤者无人陪护的空缺。支行行长卢美芳也专程前往医院，送去餐食与生活用品，细致叮嘱术后休养注意事项，让金融温情直达人心。

当晚，骆女士家属赶回医院，看到母女二人诊疗流程全部办结、住院手续妥善办好，对邮储银行工作人员的无私帮助连连道谢。直至完成全部交接工作，欧阳慧梅才默默离开医院，彼时她早已错过晚餐时间，却毫无半句怨言。

“客户信任我，我就要把客户的事当成自己的事。”面对客户的感谢，欧阳慧梅朴实说道。扎根基层网点多年，她始终坚守金融为民初心，不仅以专业能力做好理财服务，更用心用情解决客户急难愁盼问题，先后斩获总行、省行、市行多项理财专业荣誉，获评郴州分行星火党员等多项称号。

一通平凡的求助电话，一场义无反顾的奔赴。此次暖心帮扶，既是邮储员工个人担当的体现，更是邮储银行坚守“金融为民”理念、构建有温度的银客关系的生动缩影。无数基层邮储人坚守一线，以微光暖人心，用真情服务擦亮金融服务民生底色。