红网时刻新闻5月15日郴州讯（通讯员 邓婷）“我途经郴州高速收费站时，车辆突发爆胎，情急之下手足无措，幸好站内一名工作人员主动上前、热心相助，耐心协助我更换了备胎。此次来电，我不仅想表达满心感激，更想询问这位工作人员的联系方式，为他赠送一面锦旗，以表谢意。”近日，湖南高速集团郴州分公司郴州西收费站收到一份特殊的市长热线工单。这份工单既非投诉反映问题，也非咨询办理业务，而是跨越千里隔空致谢，一心想要找到这位热心帮扶的收费站工作人员。

发布热线工单“求助”。

时光回溯至4月10日，郴州西收费站的收费广场上车流有序，员工张华正坚守在自己的岗位上，认真开展值守工作。忽然，他注意到一位年过六旬的老人步履匆匆地从高速方向走来，眉头紧锁、神色焦灼，一副手足无措的模样，与周边有序通行的车流格格不入。

“老人家，请问有什么可以帮您的？”张华见状，立刻放下手中的工作，快步上前主动问询。

“小伙子，我的车胎不小心撞坏了，根本没法开，我们老两口带着三岁的小孙女，既不会更换备胎，又不认识路，真的不知道该怎么办才好。”原来，这对老夫妇来自江苏，原本自驾前往广东，返程途中偶然听闻郴州山清水秀、风光旖旎，便特意绕路前来，想亲身感受这座城市的魅力。可谁曾想，一场突如其来的车辆爆胎，让他们在异乡的高速路口陷入窘境。

“您别慌！先把车开到前方外广场的安全区域，这里车流大，不安全，我来协助您更换备胎，很快就能弄好。”了解情况后，张华第一时间温言安抚老人的情绪，同时引导老人平稳将车辆转移至外广场安全地带。

张华帮助老夫妇更换轮胎。

随后，他迅速拿出工具，二话不说便蹲下身，开始协助老人更换备胎。其间，车内行李因堆放繁杂，给换胎作业带来不便，张华也毫无怨言，只是耐心地将一件件行李搬运下车，待备胎更换完毕后，又细心规整、逐一将行李装回车内，全程贴心周到、细致入微。

暖心相助本可就此落幕，但张华始终心系司乘的出行安全，凡事多想一步、多帮一把。考虑到老夫妇还要继续游览郴州、返程归乡，车辆行车安全不容忽视。于是，他主动拿出手机，为老人精准导航至附近专业汽修门店，并再三叮嘱务必做一次全面车况检修，确保出行平安。

看着张华忙碌的身影和真诚的叮嘱，老夫妇满心感激，再三向他道谢，还执意从口袋里拿出现金作为酬劳，想要表达心意。张华见状，连忙婉言谢绝。

返程回到江苏后，张华的热心相助、真诚服务，始终萦绕在老夫妇心头，那份在异乡困境中收获的温暖，让他们久久难以忘怀。老两口一心想要寄送锦旗表示感谢，却苦于当初情急之下，没能询问张华的姓名和联系方式，也不清楚郴州西收费站的详细信息。他们四处打听、多方询问，却始终没有线索，情急之下，老两口想出了一个质朴又执着的办法——拨打市长热线。

于是，这便有了开头的那一幕。

收到老夫妇寄来的锦旗。

“困难之时伸援手，高速服务有温度。”5月13日，阳光正好，一面承载着感恩与诚挚敬意的锦旗，历经千里辗转，顺利送达湖南高速集团郴州分公司郴州西收费站。

主动援手、真诚付出，正是这些看似微小的瞬间，让高速公路不只是一条通行的路，更是一段有温度的旅程。湖南高速集团郴州分公司郴州西收费站作为“路灯”品牌站，始终坚守“心路同行·质效升”的品牌理念，把每一位司乘人员的需求放在心上。张华同志的暖心之举，也正是这道品牌之光最生动的缩影。